Vol retardé, annulé ou surbooké ?

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600€ par passager

Delta Airlines : Que faire si votre vol est annulé, retardé ou surbooké ?

 

➜ Réclamez votre indemnisation Delta Airlines



Basée à Atlanta, Delta Airlines est la 2ème plus grande compagnie aérienne américaine. Elle a vu le jour en 1924 dans l’Etat de Géorgie. Aujourd’hui, elle fait partie de la joint-venture Air France – KLM dont elle détient 10% des parts. Delta Airlines est la plus ancienne compagnie aérienne américaine toujours en activité.  
 

Votre indemnité 

 

Bien que Delta Airlines s’efforce à maintenir ses vols à l’heure, il arrive parfois que des vols soient annulés, retardés ou même surbookés.

Dans ces 3 cas de figure, vos droits sont protégés à condition de voyager depuis un aéroport situé dans l’Union européenne.

Depuis 2004, une réglementation européenne, CE 261, vous donne le droit à une compensation financière en cas de :

  • Vol retardé (min. 3h de retard)
  • Vol annulé
  • Refus d’embarquement

 

Cette indemnité sera de 250 €, 400 € ou 600 €. Ces montants varieront en fonction de la distance à parcourir :

Delta Airlines + vol retardé+ vol annulé +indemnité + vos droits+montant indemnité+refus d'embarquement+overbooking

  • Pour des vols jusqu’à 1500 km : 250 € par passager
  • Pour des vols de 1500 à 3500 km : 400 € par passager
  • Pour tous les autres vols : 600 € par passager (ce qui sera probablement votre cas pour un vol transatlantique)

 

➜ Réclamez votre indemnisation Delta Airlines

 

Critères pour obtenir votre indemnisation :

 

  • Le lieu de départ étant donné que Delta Airlines est une compagnie américaine, il ne sera possible que de réclamer une indemnité si votre vol décolle d’un aéroport de l’UE.
  • Le laps de temps pour faire votre réclamation. Il varie d’un pays à un autre. Par exemple, en France, vous aurez jusqu’à 5 ans après le vol pour déposer une réclamation tandis qu’en Belgique, vous ne disposerez que d’un an.
  • Le retard, il devra être d’au moins 3h (ou de 2h pour un vol de remplacement en cas de vol annulé). Si ce retard n’excède pas les 4h, la compagnie aérienne pourra minorer le montant de l’indemnité de 50%.

 

Pour réclamer votre indemnisation, vous pouvez choisir de le faire :

 

- Par vos propres moyens

- De passer par Vol-retardé.  Nous pourrons vous assister dans l’obtention de votre indemnité. Il vous suffira de nous envoyer 2 documents Nos équipes se chargeront du reste et vous tiendrons régulièrement informé(e). Si la compagnie aérienne refuse de payer votre indemnité, nos avocats externes iront au tribunal. Nous opérons selon le principe « pas de rémunération sans résultats ». En cas d’obtention d’une indemnité, nous prélèverons une commission de 25% (TTC) sur l’indemnité perçue. Cette commission couvre tous les coûts (coûts juridiques compris).  

 

Quelques chiffres saillants :

 

  • 325 destinations dans 66 pays
  • Une flotte de 885 avions
  • 41 milliards $ de bénéfices (2017)
  • 8 hubs aux USA
  • 180 millions de passagers (2017)
  • Compagnie avec le plus d’avions équipés du wifi

 

Les destinations francophones de Delta Airlines :

 

Delta Airlines opère des vols directs à destination des Etats-Unis depuis :

  • Paris – CDG (Atlanta, Boston, Cincinnati, Detroit, Indianapolis, Los Angeles, Minneapolis/St Paul, New York – JFK, Raleigh, Salt Lake City et Seattle)
  • Nice (New York- JFK)
  • Bruxelles (New York- JFK et Atlanta)

 

Si vous volez avec Delta Airlines, votre numéro de vol se constitue comme suit : DL + XX(XX).

 

➜ Obtenir votre indemnité
 

L'alliance dont Delta Airlines fait partie:

 

Delta Airlines fait partie de l’alliance Skyteam.

Parmi les membres de cette alliance, on y retrouve Air France, KLM, Alitalia, Aeroflot et Chine Eastern Airlines.

 

Anecdote : Voyager sur un siège couvert d’excréments

 

C’est la mésaventure qu’a connu un passager de Delta Airlines sur un vol Atlanta – Miami. Ce passager s’est retrouvé face à un siège couvert d’excrément animal.

Comme autorisé aux USA, les passagers peuvent voyager avec un animal de soutien affectif. Mais il arrive que ces animaux ne supportent pas bien le voyage.

Quand le passager s’est plaint, on lui a laissé l’option de descendre de l’avion ou de voyager dans de pareilles conditions. Vu que c’était le dernier vol pour Miami, le passager n’a pas eu d’autre choix que de rester à bord. N’ayant reçu aucune excuse de la part de Delta, le passager a relayé sa malencontreuse aventure sur les réseaux sociaux.   

Suite à cela, Delta a expliqué qu’il y avait eu un manquement au niveau du service de nettoyage et qu’une enquête serait menée. Le malheureux passager s’est vu offrir le remboursement de son ticket ainsi qu’une compensation financière. Fort heureusement, c’était le dernier vol de la journée pour cet avion qui on l’espère a pu être proprement nettoyé après cet incident.

 

= > Lire aussi : Un cochon au secours des passagers

 

Sélection de son siège chez Delta Airlines

 

Il est normalement possible de choisir l’emplacement de son siège lors de la réservation gratuitement. Toutefois, si vous voyagez en Basic Economy, il vous faudra attendre l’ouverture de l’enregistrement pour sélectionne votre siège sans frais additionnels.

 

Nombre de bagages autorisés avec Delta Airlines

 

En cabine, vous pourrez emmener un bagage à main ainsi qu’un autre sac à main (il n’y actuellement aucune limite de poids).

Il vous sera possible d’enregistrer gratuitement une valise d’un poids maximum de 23kg. Ajouter une seconde valise, en tarif standard, de 23 kg vous coûtera par trajet approximativement 25 € (30 $).

Si vous voyagez en Basic Economy, un bagage supplémentaire vous reviendra à 50 € par trajet. En Premium, vous aurez droit à 2 bagages enregistrés sans frais supplémentaires.

 

Donc, si vous avez voyagé avec Delta Airlines et que votre vol a été retardé, annulé ou surbooké depuis l’UE, vous avez droit à une compensation financière. Cette indemnité sera très probablement de 600 €. N’hésitez pas à consulter notre calculateur d’indemnités pour savoir si votre éligible. C’est gratuit et sans engagement !

 

➜ Vérifiez le montant de votre indemnité

 

> Lire aussi : 

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MONTANT MOYEN DES INDEMNISATIONS OBTENUES : 943€
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PLUS GROSSE INDEMNISATION OBTENUE : 15 200 €
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DES RÉCLAMATIONS CONTRE PLUS DE 100 COMPAGNIES AÉRIENNES
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