Vols annulés en Italie : une panne chez Enav divise par deux le trafic aérien

Des vols ont été retardés et annulés dans toute l'Italie le vendredi 16 octobre, après qu'une panne du réseau de données du contrôle aérien d'Enav a divisé par deux la capacité de l'espace aérien italien. Rome Fiumicino, Milan Malpensa et Linate, Naples, Bari et Turin font partie des aéroports touchés.

Toute la matinée, retards et vols annulés se sont succédé dans de nombreux aéroports, et la cause est à chercher du côté d'une panne technique.

Panne Enav : ce qui s'est passé au contrôle aérien italien

Tout a commencé dans la nuit du jeudi 15 au vendredi 16 octobre, lorsqu'Enav a détecté des anomalies sur le réseau national de transmission de données qui relie ses services de contrôle aérien. Avec peu de vols en transit, les systèmes de secours ont tenu sans conséquence visible.

La situation a changé avec la montée du trafic du matin. À partir de 6 h, la panne persistant, Enav a réduit le nombre d'avions autorisés à entrer dans l'espace aérien italien. Les contrôleurs sont passés sur un réseau satellitaire secondaire : sûr, mais incapable d'absorber tout le trafic. En milieu de matinée, la capacité tournait autour de 50 %, avec une priorité donnée aux vols intercontinentaux.

Enav précise que ses propres équipements ont fonctionné normalement, et que le problème concerne le réseau de données, géré par TIM, avec qui Enav travaille pour en trouver la cause. Enav a exclu une cyberattaque ou un sabotage.

Aucun horaire de retour à la normale n'a été annoncé, mais même une fois la panne réparée, d'autres annulations sont probables ce soir et peut-être ce week-end.

Avez-vous droit à une indemnisation ?

En temps normal, en cas de vol annulé à la dernière minute ou d'arrivée avec 3 heures de retard ou plus, le règlement (CE) 261/2004 prévoit une indemnisation de 250 à 600 € par passager. L'exception, ce sont les « circonstances extraordinaires », c'est-à-dire des événements qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne.

Une panne du contrôle aérien entre très probablement dans cette catégorie. La panne d'Enav n'a été causée par aucune compagnie, et aucune n'aurait pu l'éviter : pour les vols annulés ou retardés à cause de la panne, une indemnisation financière est donc peu probable.

Vos autres droits restent toutefois valables. La compagnie doit vous proposer le remboursement du billet ou un vol de remplacement, ainsi que des repas, des boissons et, si vous êtes bloqué pour la nuit, un hôtel et le transport. Si elle ne l'a pas fait, vous pouvez demander le remboursement des frais engagés.

Avant de renoncer à une indemnisation, vérifiez cependant le motif du retard ou de l'annulation. Si votre vol a été annulé ou retardé pour une autre raison, par exemple un problème technique sur l'avion ou un manque d'équipage, vous pourriez quand même avoir droit à une indemnisation.

Vous voyagiez avec easyJet ?

Le 16 octobre, le personnel navigant d'easyJet en Italie était également en grève pendant 24 heures. Contrairement à la panne d'Enav, une grève du personnel de la compagnie peut donner droit à une indemnisation easyJet, à condition que l'annulation vous ait été communiquée moins de 14 jours avant le départ.

Vérifiez votre vol

Vol annulé : que faire ?

1. Vérifiez avant de partir : les aéroports italiens, dont Aeroporti di Roma, demandent à tous les passagers de contrôler le statut de leur vol auprès de leur compagnie.
2. Demandez la raison : si votre vol est annulé ou très retardé, demandez la cause par écrit ou faites une capture d'écran de l'application : c'est elle qui décide si vous pouvez réclamer une indemnisation.
3. Choisissez entre remboursement et vol de remplacement : vous y avez droit dans tous les cas, quelle que soit la cause.
4. Gardez tous vos justificatifs : si la compagnie ne fournit ni repas ni hôtel, vous pourrez demander le remboursement de vos dépenses.
5. Faites vérifier votre vol : surtout si vous avez eu d'autres vols annulés ou retardés au cours des six dernières années.

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