Comment obtenir une indemnisation pour un vol retardé ?

Quand ai-je droit à une indemnisation pour un vol retardé ?

Vous êtes prêt à embarquer, mais voilà que votre vol est retardé. Les minutes s’accumulent, puis les heures, et votre programme est chamboulé. Que ce soit pour un voyage d’affaires ou des vacances tant attendues, cette situation est toujours frustrante. Mais bonne nouvelle : dans certains cas, vous pouvez prétendre à une compensation.

Pour réclamer une compensation pour un vol retardé, deux conditions doivent être remplies :

• Votre vol a été retardé de 3 heures ou plus ;
• La compagnie aérienne est responsable du retard, en d'autres termes, la perturbation n'a pas été causée par une circonstance extraordinaire.

Le règlement européen EU261 vous protège en cas de vol retardé

Dans l'Union européenne, les droits des passagers sont garantis par le règlement européen n° 261/2004, également appelé règlement d'indemnisation des passagers ou EU261. Initialement, ce règlement prévoyait une indemnisation uniquement en cas de vol annulé. Cependant, il couvre désormais également les vols retardés de plus de 3 heures.

Quel est le montant de l’indemnisation en cas de retard de vol ?

Le montant de l’indemnité pour un vol retardé varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que la durée du retard et la distance de votre vol. Il est important de comprendre ces critères pour savoir à quoi vous attendre et comment faire valoir vos droits. Voici un aperçu de ce que vous pourriez recevoir en fonction de votre situation.

Puis-je obtenir une indemnisation pour un vol retardé en dehors de l'UE ?

Lorsque vous voyagez en dehors de l'Union européenne, il est possible de demander une indemnisation pour un vol retardé, mais cela dépend de plusieurs facteurs.

Si vous voyagez avec une compagnie aérienne européenne, vous avez le droit à une indemnité, peu importe la destination, dès lors que le retard dépasse 3 heures.

En revanche, si vous voyagez avec une compagnie non européenne, l'indemnisation n'est possible que si le vol part de l'UE et subit un retard de 3 heures ou plus. Pour mieux comprendre les détails de cette règle, consultez le tableau ci-dessous.

La compagnie aérienne peut-elle refuser ma réclamation d'indemnisation pour un vol retardé ?

Il n’y a rien de plus frustrant que de voir sa demande d’indemnisation rejetée après avoir déjà subi un long retard. Pourtant, dans certaines situations bien précises, les compagnies aériennes peuvent refuser votre réclamation en invoquant ce que l'on appelle des circonstances extraordinaires. Autrement dit, des événements indépendants de leur volonté qui rendent le retard inévitable.

Ces circonstances incluent une météo extrême, comme le brouillard, les orages ou de fortes pluies, ainsi que des catastrophes naturelles telles qu’un ouragan ou une éruption volcanique. Une crise politique, une menace sécuritaire ou une collision avec un oiseau peuvent également être des motifs valables. Enfin, un passager perturbateur ou un retard causé par le personnel de l’aéroport, notamment aux contrôles de sécurité, peuvent aussi justifier un refus.

De plus, une grève aérienne est considérée comme une circonstance extraordinaire. En revanche, une grève menée uniquement par le personnel d’une compagnie aérienne ne constitue pas un motif valable de refus. Si votre demande d’indemnisation est rejetée pour cette raison, il est essentiel de vérifier vos droits avant d’accepter la décision.

Toutefois, les compagnies aériennes ont parfois tendance à abuser de cet argument pour éviter de verser des indemnités, même lorsque la situation ne relève pas vraiment d’une circonstance extraordinaire.

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Combien de temps ai-je pour soumettre une demande d'indemnisation pour un vol retardé ?

Si vous voyagez depuis ou vers la France, vous avez 5 ans pour déposer une demande d’indemnisation en cas de vol retardé.

En revanche, si votre vol concerne la Belgique, ce délai n’est que d’1 an. Toutefois, même après l’expiration de ce délai, une réclamation peut parfois encore être possible. En effet, vous pouvez choisir d’appliquer la loi du pays de destination ou celle du pays d’immatriculation de la compagnie aérienne.

Par exemple, si le vol retardé a été opéré par Ryanair, une compagnie irlandaise, ou était à destination de l’Irlande, vous pouvez opter pour la loi irlandaise et bénéficier ainsi d’un délai de 6 ans pour soumettre votre demande.

Sous quel délai puis-je recevoir mon indemnité en cas de vol retardé ?

Grâce à notre expertise et à nos relations privilégiées avec de nombreuses compagnies aériennes, nous traitons les demandes efficacement afin d’obtenir une indemnisation dans les meilleurs délais. La plupart de nos clients reçoivent leur compensation en quelques semaines ou mois.

Cependant, si la compagnie aérienne tarde à répondre ou si une action en justice est nécessaire, la procédure peut prendre plus de temps, parfois plusieurs années. Mais pas d’inquiétude : nous vous tenons informé.e  à chaque étape et défendons votre dossier jusqu’au bout.

Comment faire une réclamation pour un vol retardé ?

Avec plus de 10 ans d’expérience, des équipes juridiques dans 9 pays et un taux de réussite de 98 % en justice, Vol-Retardé.fr est votre meilleur allié pour obtenir une indemnisation en cas de vol retardé ou annulé.

Nous avons simplifié le processus au maximum : il vous suffit de soumettre votre demande en ligne, directement depuis votre smartphone. Une fois votre réclamation envoyée, nous nous chargeons de tout : démarches administratives, négociation avec la compagnie aérienne et, si nécessaire, action en justice.

Et surtout, aucun risque financier pour vous : grâce à notre politique « pas de succès, pas de frais », nous ne prenons notre commission qu’après l’obtention de votre indemnité.

Confiez votre demande à des experts et maximisez vos chances d’être indemnisé !

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