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Pourquoi avez-vous droit à des indemnités pour l'annulation d'un vol ?
Mis en place en 2004, le règlement européen n° 261/2004, aussi appelé règlement EU261, a été créé pour protéger les passagers aériens en cas de problème avec leur vol. Il oblige les compagnies aériennes à respecter certaines règles et permet aux voyageurs de l’Union européenne d’obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas d'annulation de vol, de vol retardé ou s’ils se voient refuser l’embarquement à cause d’un surbooking.
Comment réclamer une indemnisation pour un vol annulé ?
Si votre vol a été annulé, vous pourriez avoir droit à une compensation et à un remboursement de votre billet. Plutôt que de perdre du temps dans des démarches complexes, faites confiance à Vol-Retardé.fr pour obtenir votre compensation rapidement et sans stress. Voici comment procéder.
Vérifiez votre éligibilité
Il vous suffit d’entrer les détails de votre vol dans notre Calcolateur d'Indemnité, et nous vous indiquerons immédiatement si vous pouvez prétendre à une indemnisation, conformément au règlement européen 261/2004.
Préparez les documents nécessaires pour l’indemnisation
Pour maximiser vos chances de succès, il est essentiel de rassembler tous les documents nécessaires : billet d’avion, confirmation d’annulation, échanges avec la compagnie… Notre équipe prend ensuite en charge l’ensemble du processus et communique directement avec la compagnie aérienne.
Assistance pour les compagnies comme Air France ou EasyJet
Chaque compagnie aérienne a ses propres procédures, et il peut être compliqué de faire valoir vos droits. Chez Vol-Retardé.fr, nous avons l’expérience et les outils pour traiter efficacement votre réclamation, que vous voyagiez avec Air France, EasyJet ou toute autre compagnie. Ne laissez pas votre indemnisation vous passer sous le nez : confiez-nous votre demande dès aujourd’hui !
Vérifiez si vous avez droit à un remboursement et une indemnité pour vol annulé
Quelles situations donnent droit à une indemnisation pour une annullation de vol ?
Apprendre que son vol est annulé peut être une vraie source de stress et de frustration, surtout si cela bouleverse vos plans de voyage. Heureusement, la réglementation européenne protège les passagers et vous pourriez avoir droit à une indemnisation.
Mais comment savoir si vous êtes éligible ? Tout dépend de plusieurs critères. Le plus important est le moment où l’annulation du vol vous a été annoncée. Si la compagnie aérienne vous a prévenu moins de 14 jours avant le départ, vous avez de bonnes chances d’obtenir une compensation.
D’autres éléments entrent aussi en jeu :
- La raison de l’annulation : pour pouvoir prétendre à un dédommagement, l’annulation du vol doit être de la responsabilité de la compagnie aérienne.
- Le vol de remplacement proposé : selon l’heure et les conditions du vol alternatif, votre indemnisation peut varier. Consultez le tableau ci-dessous pour plus de détails.
| Notifications d'annulation | Vol de remplacement | Indemnisation |
|---|---|---|
| Moins de 7 jours à l'avance | Départ plus d'une heure plus tôt ou arrivée plus de 2 heures plus tard | OUI |
| De 7 à 14 jours à l'avance | Départ plus de 2 heures plus tôt ou arrivée plus de 4 heures plus tard | OUI |
| Moins de 14 jours à l'avance | Pas de vol de remplacement proposé | OUI + REMBOURSEMENT |
Ai-je droit à une indemnité ou un remboursement pour un vol annulé à destination d'un pays en dehors de l'UE ?
Les règles européennes de protection des passagers s'appliquent aux vols au départ ou à destination de l'UE. Si votre vol est vers l'Union Européenne, mais opéré par une compagnie non européenne (comme United Airlines ou American Airlines depuis les États-Unis), vous n'êtes pas couvert par le règlement EU261. En revanche, si la compagnie est européenne (comme Air France), vous pouvez prétendre à une indemnisation en cas de vol annulé.
Consultez le tableau ci-dessous pour plus de détails.
| Type de vol | Exemple | Indemnisation |
|---|---|---|
| Vol avec une compagnie française | Tokyo vers Paris avec Air France | OUI |
| Vol avec une compagnie européenne | Amsterdam vers Paris avec KLM | OUI |
| Vol avec une compagnie non Européenne depuis la France | Paris vers Tokyo avec Japan Airlines | OUI |
| Vol avec une compagnie non Européenne vers la France | Tokyo vers Paris avec Japan Airlines | NON |
Quel montant d'indemnisation pour un vol annulé pouvez-vous obtenir ?
Lorsqu'un vol est annulé, le montant de l'indemnité peut varier en fonction de plusieurs facteurs. Pour vous aider à comprendre exactement à quoi vous avez droit, voici un tableau détaillant les différents montants en fonction de la distance du vol et des circonstances spécifiques.
| Distance de votre vol | Indemnisation EU261 |
|---|---|
| Vols de moins de 1 500 km | 250 € par passager |
| Vols entre1 500 et 3 500 km | 400 € par passager |
| Vols de plus de 3 500 km au sein de l'Europe | 400 € par passager |
| Vols de plus de 3 500 km hors Europe | 600 € par passager |
Annulation de vol : remboursement ou indemnité ?
Si votre vol est annulé, vous n’avez pas forcément à choisir entre remboursement et indemnisation : dans certains cas, vous pouvez prétendre aux deux ! La compagnie aérienne est tenue de vous proposer soit un remboursement du billet, soit un réacheminement vers votre destination. Si elle ne vous propose pas de réacheminement ou si vous le refusez, vous avez droit à un remboursement complet de votre billet.
Dois-je accepter un avoir plutôt qu'un remboursement en cas de vol annulé ?
Nous ne vous le conseillons pas. En voici les principales raisons :
- Si vous acceptez un avoir, vous devrez de nouveau voler avec la même compagnie aérienne, même si vous n'en gardez pas un bon souvenir.
- Votre argent est bloqué. Même si vous ne désirez pas voyager dans l'immédiat, vous devrez y penser pour ne pas perdre votre argent
- La date d'expiration d'un avoir vous oblige à planifier rapidement votre prochain voyage.
Vous avez déjà accepté un avoir ?
Il est peut-être encore possible de l'échanger contre un remboursement !
Faire une réclamation
Remboursement de dépenses imprévues suite à une annulation de vol
Lorsqu'un vol est annulé brusquement, il arrive que les passagers doivent faire face à des dépenses imprévues comme une nuit d'hôtel, un restaurant, un taxi, une location de voiture, etc.
Heureusement, dans bien des cas nous pouvons vous aider à vous faire rembourser par la compagnie aérienne. Faites votre demande auprès de Vol-Retardé.fr et téléchargez les reçus concernés sur notre site depuis votre smartphone. Nous nous occupons du reste.
Circonstances extraordinaires pouvant entraîner un refus d'indemnisation en cas de vol annulé
Dans certaines situations, la compagnie aérienne peut refuser de verser une indemnisation pour un vol annulé. Cela peut se produire en présence de circonstances extraordinaires, qui échappent au contrôle de la compagnie et qui l'en dispensent de toute responsabilité. Voici quelques exemples de telles circonstances :
- Mauvais temps
- Grève aérienne (Attention ! Si la grève concerne une seule compagnie aérienne, il ne s’agit pas d’une circonstance extraordinaire)
- Tensions politiques
- Catastrophe naturelle
- Collision entre l'avion et des oiseaux ou tout autre objet étranger
- Passager perturbateur ou souffrant
- Retard dû au personnel de l'aéroport
Il est cependant essentiel de garder à l'esprit que certaines compagnies aériennes peuvent déclarer une circonstance extraordinaire sans en avoir vraiment la justification. Faites votre demande dès aujourd'hui avec Vol-Retardé.fr, et nous analyserons minutieusement votre dossier pour nous assurer que la compagnie assume sa responsabilité.
Dans quel délai puis-je recevoir ma compensation en cas de vol annulé ?
La plupart des passagers reçoivent leur indemnité ou remboursement dans les semaines ou mois suivant leur demande. Cependant, dans certains cas, si la compagnie ne répond pas ou si le dossier est porté devant la justice, cela peut prendre plus de temps. En faisant votre demande avec Vol-Retardé.fr, vous choisissez la tranquillité. Nous nous chargeons de toutes les démarches, vous tenons informé de l'avancée de votre dossier, restons disponibles pour vos questions et, si nécessaire, nous engageons des actions en justice.
Foire aux questions sur les indemnités et remboursements pour annulation de vol
Puis-je demander une indemnité pour un vol annulé datant de plus de 5 ans ?
Le délai pour réclamer un remboursement ou une indemnisation après une annulation de vol varie en fonction de plusieurs facteurs, notamment les lois du pays de départ, du pays de destination et du pays où est domiciliée la compagnie aérienne.
Par exemple, vous avez 2 ans pour faire une réclamation en Italie, 5 ans en France et Espagne, et 6 ans au Royaume-Uni et en Irlande. Le passager peut choisir d'effectuer sa demande selon la législation de l'un de ces pays, en fonction de ce qui lui est le plus favorable.
Annulation de vol Air France : quelles sont mes options ?
Si votre vol Air France a été annulé, vous avez plusieurs options selon la situation. En vertu du règlement européen EU261, vous pouvez choisir entre un remboursement intégral de votre billet ou un réacheminement vers votre destination finale. Si vous choisissez le réacheminement, Air France doit vous proposer une alternative dans des délais raisonnables. De plus, si l'annulation est imputable à la compagnie, vous pouvez également avoir droit à une indemnité. Assurez-vous de vérifier si la compagnie vous a informé suffisamment tôt et si l'annulation était causée par des circonstances exceptionnelles.
Quels vols EasyJet sont éligibles à un remboursement ?
EasyJet propose des remboursements dans plusieurs situations, principalement en cas d'annulation de vol ou de changement de programme par la compagnie. Si votre vol EasyJet a été annulé, vous avez droit soit à un remboursement intégral, soit à un réacheminement. Si vous choisissez le remboursement, celui-ci doit être effectué dans les 7 jours suivant l'annulation.
Vérifiez si vous avez droit à un remboursement et une indemnité pour vol annulé.
Avec notre Calculateur d'indemnité gratuit, cela ne prend qu'une minute !
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Pourquoi choisir Vol-Retardé.fr pour gérer votre réclamation en cas de vol annulé ?
Choisir le bon partenaire pour gérer votre demande d'indemnité pour une annullation de vol est essentiel afin de garantir un remboursement rapide et une compensation juste. Vol-Retardé.fr vous accompagne tout au long de ce processus et vous aide à faire valoir vos droits sans tracas.
Pourquoi réclamer avec Vol-Retardé ?
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98% des procès gagnés
Une expertise reconnue dans l'indemnisation des vols annulés
Vol-Retardé.fr dispose d'une expertise approfondie en matière d'indemnisation de vol. Grâce à notre équipe de spécialistes et à une décennie d'expérience, nous maîtrisons parfaitement les règles et réglementations en vigueur, notamment le règlement européen EU261, qui protège les passagers en cas de vol annulé ou retardé. Nous avons traité de nombreuses réclamations avec succès, garantissant ainsi un traitement efficace de votre demande et une indemnisation rapide.
Un processus simple, rapide et sans stress
Chez Vol-Retardé.fr, nous rendons le processus de réclamation aussi simple et rapide que possible. Grâce à notre plateforme en ligne intuitive, vous pouvez soumettre les documents nécessaires en quelques clics. Nous nous occupons du reste, y compris de la communication avec la compagnie aérienne et du suivi de votre dossier. Vous n’avez rien à gérer, et en cas de besoin, nous vous représentons même devant les juridictions compétentes.
| Le cas d'Anthony : Transformer une annulation en compensation |
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Excellent. Un grand merci à l’équipe qui s’est occupée de mon dossier, j’ai simplement dû envoyer quelques documents et le service s’est chargé du reste. Mon avion en départ de Lyon et en destination de Dubai et été annulé ce qui as entraîné le manquement de ma correspondance. Même si Fly émirates a bien réagi en nous faisant partir de Genève 6h plus tard, cela a légèrement impacté mes vacances. La procédure a été un peu longue mais celà dépendait de la compagnie aérienne. J’ai été indemnisé à hauteur de 900 euros pour deux personnes. Encore merci!
Anthony
août 2024
Excellent. Un grand merci à l’équipe qui s’est occupée de mon dossier, j’ai simplement dû envoyer quelques documents et le service s’est chargé du reste. Mon avion en départ de Lyon et en destination de Dubai et été annulé ce qui as entraîné le manquement de ma correspondance. Même si Fly émirates a bien réagi en nous faisant partir de Genève 6h plus tard, cela a légèrement impacté mes vacances. La procédure a été un peu longue mais celà dépendait de la compagnie aérienne. J’ai été indemnisé à hauteur de 900 euros pour deux personnes. Encore merci!
| Que s'est-il passé ? |
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| En mai 2024, Anthony était prêt et enthousiaste à l'idée de prendre son vol de Lyon à Dubaï, mais à sa grande surprise, celui-ci a été annulé à la dernière minute. Il est resté bloqué à l'aéroport, stressé non seulement par l’incertitude autour de son voyage, mais aussi par les frais supplémentaires liés à l'attente. Après plusieurs heures d'attente frustrante et d'incertitude quant à son voyage, Fly Emirates, la compagnie aérienne avec laquelle il devait voyager, a finalement réussi à lui trouver une place sur un vol qui a eu lieu six heures après l'heure de départ initiale. À son arrivée à Dubaï avec un retard de plus de 5 heures, ce qui lui a fait manquer sa correspondance, il s'est retrouvé une fois de plus dans l'incertitude quant à la suite de son voyage, ce qui n'a fait qu'ajouter à la frustration d'une expérience aérienne déjà difficile. En raison de la perturbation de son vol, ses vacances ont malheureusement mal commencé. |
| Qu'avons-nous fait ? |
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| Suite à la réclamation d'Anthony, nous avons analysé son dossier avec soin : vérification des données de vol, des circonstances et du droit applicable. Nous avons établi que Fly Emirates était responsable des perturbations du vol. Nous avons ensuite créé un dossier et contacté la compagnie aérienne pour lui demander de verser l'indemnisation à laquelle Anthony et son compagnon de voyage avaient droit. Trois mois plus tard, à la fin du mois d’août, nous avons réussi à obtenir l'indemnisation due et avons versé 900 euros à Anthony et à son compagnon de voyage. |
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