Un problème avec votre vol ?

Votre vol a-t-il été retardé, annulé ou "surbooké" ? Vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu'à 600,00 € par pers.

Ai-je droit à une compensation si mon retard est lié à une correspondance manquée ? 

Dans de nombreux cas, un léger retard sur un premier vol ou une annulation peuvent faire rater la correspondance aux passagers. La règle générale pour recevoir une compensation, selon l'arrêt Sturgeon, est que le retard doit être supérieur à 3 heures. Or, le premier vol peut n'avoir qu'un petit retard mais faire perdre beaucoup de temps au passager au final car il a manqué sa correspondance. 

Correspondance manquée à cause d'un retard ou d'une annulation

Votre obligation lorsque vous prenez un vol est de s'enregistrer à temps sur votre premier vol. Or, si le retard ou l'annulation de celui-ci peut être considéré comme ayant été la faute de la compagnie aérienne (à l'exception d'un cas de force majeure), vous pouvez avoir droit à une indemnité. Le retard est calculé sur le cumul (entre votre heure d'arrivée prévue et l'heure d'arrivée réelle à la destination finale). Celui-ci doit donc, au total, être supérieur à 3 heures. L'arrêt Folkerts de février 2013 a établi cette règle. 

Exemple : Vous prenez un vol Nantes-San José avec une correspondance à Madrid avec Iberia. Le premier vol est retardé de 2 heures, ce qui amène l'avion à arriver en retard à l'aéroport. Une fois arrivé à Madrid, votre vol à destination de San José est déjà parti : vous aviez à l'origine 90 minutes pour votre transfert, ce qui aurait dû être suffisant. Iberia vous replace sur le vol suivant vers San José, et vous arrivez là-bas avec 6 heures plus tard que prévu.

Dans ce cas, vous pourriez avoir droit à 600 euros d'indemnisation, car la distance totale entre Amsterdam et San José est de plus de 3 500 kilomètres et votre retard à l'arrivée dépasse 3 heures.

Quelle compensation pour une correspondance manquée ? 

Pour prétendre à une compensation vous devez d'abord vérifier si le retard cumulé est de plus de 3 heures. De plus, quand le vol est effectué par une compagnie aérienne européenne, il faut que l’aéroport de départ, ou celui d’arrivée se situe en Europe. Tandis que si la compagnie aérienne n'est pas européenne, l'aéroport de départ doit se situer en Europe. En vertu du Règlement (CE) n°261/2004, votre indemnisation pourra s'élever jusqu'à : 

  • 250 € par passager pour un vol retardé d’une distance jusqu’à 1.500 kilomètres
  • 400 € par passager pour un vol retardé intracommunautaire sur une distance de plus de 1.500 kilomètres
  • 400 € par passager pour un vol retardé extracommunautaire sur une distance comprise entre 1.500 et 3.500 kilomètres
  • 600 € par passager pour les autres vols retardés

Comment être indemnisé ? 

Vous avez deux possibilités. Vous pouvez faire les démarches vous même. Ces démarches seront probablement longues, chronophages et couteuses en cas de procédure judiciaire. Sinon vous pouvez laisser un organisme extérieure s'en occuper pour vous comme Vol-retardé.fr. Nous disposons d'une banque de données concernant les vols et la météo. Nos équipes seront heureuses de vous aider, avec, si nécessaire, l’assistance d’un avocat indépendant et extérieur à notre société, en cas d’éventuelle procédure judiciaire avec un taux de réussite de 98% lors des procès.

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Service très très réactif et très bien structuré. On sent que l'on a affaire à des professionnels . Merci à toute l'équipe

Super ! Dossier suivi de pres, indemnisation positive et touchée 1 mois à peine après l'ouverture du dossier ! Rien à redire, service au top !

Bonjour, un très grand Merci à Vol-Retarde, car nous avons eut un retour positif après 1 an d'attente, c'est formidable, une indemnité de 1200 € !!! nous tenions à remercier le professionnalisme et les actions menées. Merci encore pour tout. Henri

Notre avion Riga- Frankfurt à eu plus de 5h de retard en juillet. Je me suis tourné au près de vol-retardé, j'ai monté un dossier, fourni toutes les preuves et voilà. Nous sommes indemnisés de 500€ par Ryanair. Je viens d'envoyer les 25% à Vol retardé pour leur excellent travail. Merci encore

Bonjours et un grand merci à VOL-RETARDE car c'étai une première pour moi et mon épouse d'avoir vécu des problèmes d'annulation de vol pour aller comme pour le retour avec la compagnie LOT Polish air de Brussels à Kiev. Et très rapide j'ai déposer mon dossier à VOL-RETARDE le 4 août 2017 et je reçois aujourd'hui 01/09/2017 un Email en me disant que la compagnie a payer mon indemnité de 800.00 par dossier moins 200.00 de frais mériter pour leurs super travail et la c'est juste pour l'aller j'attend avec bonheur la réponse de mon dossier pour le retour. Encore un grand merci de moi même Hammoumi A et de mon épouse Chaar N.

Dossier transmis en janvier 2017. La compagnie ne voulait pas me verser des indemnités suite à un retard de 8h due à une panne sur l'avion! En août 2017 j'ai enfin reçu une réponse positive. Je suis satisfaite malgré une procédure longue.

Vol Paris-Nice retardé de plus de 4h le 23/07/2017. Le 24/07 je fais parvenir mon dossier qui est pris directement en charge. Le 15/08 me voilà dédommagé comme prévu!! Bravo pour votre éfficacité!

Très bien. Un pej long mais le resultat est là. Un vol hop annulé qui m a empeché de prendre la correspondance vers la corse. Resultat un autre parcours trouvé paf air FRANCE avec une arrivée 8h plus tard. VOL RETARDE m a eu 250 euros dd dedomagement (bon y a 25 pour cent de frais dessus) mais ils ont fait vraiment toute les demarches eg c est toujours mieux que 0!! si j avais rien fait

Mon dossier a été traité très rapidement, déposé le 3/06 résolu le 29/06. Facilité d'emploi Expérience très concluante

Merci a Vol Retardé, après un retard de 5h sur notre retour un atterrissage sur Paris au lieu de Lille et un retour en bus. Nous avons était indemniser 600€ pour deux personnes soit presque la moitié de notre voyage. Un grand merci pour l’efficacité de votre service.

MERCI à VOL-RETARDE pour l'action menée sur notre soucis aérien ... qui sans vous l'affaire aurait trainée, votre rapidité, toujours à écoute, toujours informer par un simple email. MERCI à tous, je vous recommande SANS MODERATION..!!

Très satisfait, un retard qui avait a priori été attribué au mauvais temps, "cas de force majeure" donc, et finalement....Bravo

Apres une réclamation auprès de la compagnie qui nous remboursait une maudite somme de 375 euros jai fais appel à cette société et j'ai obtenu 900 euros. Merci à vol retardé d'avoir effectué les démarches auprès de la compagnie. Je vous recommande

Bonsoir J`aimerais vous remercier pour l`obtension de mon indemnisation et votre aide profesionelle car elle a ete d`une excellente qualite. Il n`y a rien a redire vous faites vraiment un super travail. Merci

Bonjour, ma demande d'indemnisation vient d'aboutir. Je dois dire que je n'y croyais plus beaucoup puisqu'il a fallu attendre 1 an. Mais je ne peux que féliciter l'équipe de vol retardé , pour son efficacité, son amabilité et sa disponibilité pour répondre Aux mails très rapidement. J'apprécie de recevoir ce virement de 375 euros ,d'autant plus que je suis loin d'avoir payé mes billets davion ce montant là. Je ne peux que recommander vol retardé, et si j'ai besoin à nouveau de leur service ce sera sans hésitation. M Ducret

Bonjour;je suis HAJER de paris je tiens a remercier tout l équipe de vol retarde pour le travail qui ont fait j ai reçu mon indiminisation c était un bon travail .

Vraiment super je recommande à toutes les personnes ayant eu un retard de vol de passer par vol retarde .fr site très sérieux très bon suivi de notre dossier et aboutissement .

nous avons contacté vol retarde les 20 avril 2017 suite à l'annulation de notre vol avec une arrivée à New York avec plus de 10 heures de retard et le 8 mai 2017 le site nous a demandé nos coordonnées bancaires. affaire traitée rapidement chapeau et merci i

J'ai demandé l'intervention de Vol-retardé pour un vol Montréal-Paris en date du 14 mars. Ce 28 avril, l'indemnisation m'était versée. Je ne peux que conseiller le service de cette équipe super efficace. Merci.

Service inespéré, il a été efficace, clair malgré les différents interlocuteurs. Le résultat est au rdv comme précisé dès le départ. Les courriers laissaient apparaître la serviabilité des conseillers. Bravo et encore merci!


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MONTANT MOYEN DES INDEMNISATIONS OBTENUES : 943€
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PLUS GROSSE INDEMNISATION OBTENUE : 15 200 €
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QUALITÉ DE SERVICE 9.5 SUR 10
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