Réclamation à l’aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle (CDG)

Comment savoir si mon vol est retardé ou annulé à Paris CDG ?

Les retards et annulations de vols peuvent transformer une journée de voyage en véritable casse-tête, surtout à l'aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle (CDG), l'un des plus fréquentés d'Europe. Heureusement, en cas de perturbation, vous avez des droits en tant que passager ! Que votre vol soit retardé ou annulé, selon la réglementation européenne, vous pourriez prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 € par personne, ou au remboursement intégral de votre billet.

Consultez notre tableau des vols récemment perturbés pour vérifier si votre vol figure parmi la liste des retards et des annulations récents à Paris Charles de Gaulle.

Combien de temps de retard de vol à Paris CDG donne droit à une indemnisation ?

Si votre vol au départ ou à destination de l'aéroport Charles de Gaulle a été retardé et que vous remplissez les deux critères suivants, vous pouvez prétendre à une indemnisation :

• Votre vol a été retardé de plus de 3 heures
• La compagnie aérienne était responsable du retard 

Si le retard de vol a été causé par un tiers ou une "circonstance extraordinaire", la compagnie aérienne n'est pas tenue d’indemniser les passagers.

Quels sont mes droits en cas d'annulation de vol à l'aéroport de Paris CDG ?

Si votre vol a été annulé à l'aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle, vous pouvez avoir droit à une indemnité de vol allant jusqu'à 600 €, à un remboursement intégral, ou aux deux.

Pour recevoir une indemnisation pour un vol annulé à l'aéroport Charles de Gaulle, assurez-vous que votre situation répond aux critères suivants :

• Votre vol a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue.
• La compagnie aérienne est responsable de l'annulation

Si la compagnie aérienne ne vous a pas proposé de vol de remplacement, ou si elle l'a fait mais que vous avez décidé de ne pas le prendre, vous pouvez toujours demander le remboursement de votre billet.

Est-ce que l'aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle propose une assistance en cas de vol annulé ?

Oui, en cas de vol annulé à Paris-Charles-de-Gaulle, une assistance est proposée, mais elle est généralement assurée par la compagnie aérienne, et non directement par l’aéroport.
Selon la réglementation européenne (CE 261/2004), si votre vol est annulé, la compagnie doit vous fournir :

• Des repas et rafraîchissements
• L’hébergement (si nécessaire) et le transport entre l’hôtel et l’aéroport
• L'accès à des moyens de communication (appel, e-mail, etc.)

Pour en bénéficier, il faut vous rendre au comptoir de votre compagnie aérienne dans l’aéroport.

Puis-je être réacheminé sur un autre vol en cas d'annulation à Paris CDG ?

Si votre vol est annulé, vous avez le droit de demander le réacheminement sur un autre vol vers votre destination finale, dans des conditions comparables, et dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également choisir :

• D'attendre un vol à une date ultérieure à votre convenance (selon disponibilités), ou
• De demander le remboursement intégral de votre billet si vous décidez de ne pas voyager.

Quel est le montant de l’indemnisation que je peux obtenir pour mon vol retardé ou annulé à l'aéroport de Paris Charles-de-Gaulle ?

Nous comprenons à quel point un vol retardé ou annulé peut être frustrant, surtout lorsque cela perturbe vos plans. Heureusement, la réglementation européenne EU261 prévoit une indemnisation en fonction de la distance de votre vol. Voici un aperçu du montant auquel vous pourriez avoir droit.

Grève aéroport de Paris Roissy (CDG) 

En cas de grève à l'aéroport de Paris Charles de Gaulle (CDG), les passagers peuvent être éligibles à une indemnisation pouvant atteindre jusqu'à 600 € pour les retards ou annulations de vol. Cependant, il est crucial de comprendre que cette indemnisation n'est accordée que si la grève est directement liée à la compagnie aérienne elle-même, c’est-à-dire si le personnel de la compagnie aérienne (comme les pilotes ou le personnel de cabine) est en grève. Dans ce cas, la compagnie aérienne porte la responsabilité de la perturbation, et les passagers peuvent demander une compensation.

En revanche, si le retard ou l'annulation résulte d'une grève impliquant le personnel de l'aéroport (comme les agents de sécurité, le personnel au sol) ou les contrôleurs aériens, cela est considéré comme une "circonstance extraordinaire". Dans ce cas, la compagnie aérienne n'est pas responsable, et aucune indemnisation n’est due aux passagers. Bien que la situation puisse être frustrante, il est important de savoir que, dans ces cas, la compagnie aérienne est toujours tenue de vous fournir une assistance (repas, hébergement, etc.), mais l'indemnisation financière ne sera pas appliquée.

Retards et annulations à l'aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle — la compagnie aérienne peut-elle refuser ma demande d'indemnisation ?

Lorsque votre vol à Paris CDG est retardé ou annulé, il est possible que la compagnie aérienne refuse de vous verser une indemnisation, et cela peut être parfaitement légitime. En effet, dans certains cas, des "circonstances extraordinaires" interviennent, des événements imprévus ou extérieurs à la compagnie aérienne qui rendent le retard ou l'annulation inévitables, ce qui annule sa responsabilité.

Cela inclut des conditions météorologiques extrêmes, des grèves dans le secteur aérien, des événements politiques graves, des catastrophes naturelles, ou encore des collisions avec des oiseaux. De plus, des problèmes liés à un passager perturbateur ou malade, ou des retards causés par des incidents à l'aéroport, comme une longue attente au contrôle de sécurité, ne sont pas de la responsabilité de la compagnie.

Quel est le délai pour soumettre ma demande d'indemnisation ?

Vous disposez de 5 ans pour soumettre une demande d'indemnisation et/ou de remboursement d'un vol à destination ou en provenance de France, quelle que soit la compagnie aérienne.

Comment faire une demande d’indemnisation pour mon vol à l'aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle ?

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Il ne vous faudra que quelques minutes pour faire votre demande, après quoi nos professionnels s'occuperont immédiatement du reste de la procédure pour vous !

Que font nos experts pour augmenter les chances que votre réclamation aboutisse ? Nous travaillons avec les compagnies aériennes depuis plus de dix ans et connaissons toutes leurs manières de travailler. Notre équipe analyse votre demande, prépare les documents juridiques, contacte l'équipe juridique de la compagnie aérienne et, si nécessaire, intente une action en justice pour protéger votre droit à une indemnisation.

Foire Aux Questions — Perturbations à l'aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle (CDG)

L’aéroport Paris-Charles-de-Gaulle propose-t-il des hôtels ou zones de repos ?

Oui, l'aéroport CDG propose plusieurs options pour se reposer ou passer la nuit. Le Sheraton Paris Airport Hotel est situé au cœur du Terminal 2, offrant un accès direct aux zones d'embarquement. Le YOTELAIR Paris CDG, situé dans le Terminal 2E, propose des cabines modernes avec lits confortables, douches privées et Wi-Fi. Il est particulièrement adapté aux escales courtes ou aux vols tôt le matin. Il existe aussi d'autres hôtels à proximité de l'aéroport, situés dans la zone Roissypole et accessibles via le CDGVAL, une navette automatique gratuite.

Y a-t-il des douches disponibles à CDG pour les passagers bloqués ?

Oui, plusieurs options s'offrent à vous si vous êtes bloqué.e à Paris CDG. Le YOTELAIR Paris CDG propose des cabines avec douche à louer pour une durée de 45 minutes. Certains salons d'aéroport, offrent également des douches à leurs clients, mais l'accès peut être soumis à des conditions spécifiques, comme la classe de billet ou l'achat d'un pass d'accès.

Quels services sont ouverts 24h/24 à l’aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle ?

L'aéroport CDG propose plusieurs services ouverts 24h/24. Parmi ceux-ci, on trouve un centre médical dans le Terminal 2F, des distributeurs automatiques pour boissons et snacks, et des hôtels. Certains services comme les restaurants ou boutiques peuvent avoir des horaires variables, mais l'essentiel est assuré en permanence.

Existe-t-il un espace pour les enfants ou familles en cas de longue escale à Paris CDG ?

Il y a des aires de jeux dans plusieurs terminaux, équipées de jeux et de télévisions diffusant des dessins animés. Des espaces pour bébés avec tables à langer et toilettes adaptées sont également présents dans les zones publiques et d'embarquement. De plus, certains salons, comme celui d'Air France, disposent de zones spéciales pour les familles avec des installations adaptées.

Vol retardé ou annulé à l'aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle ? Nos conseils pour passer le temps

Lorsqu'on est contraint de rester un peu plus longtemps à l'aéroport Charles de Gaulle en raison d'un retard ou d'une longue escale, l'aéroport offre aux passagers un large éventail d'activités et de services leur permettant de passer le temps dans de bonnes conditions. Voici la liste de ce que nous ferions en cas de retard ou d’annulation de vol à l’aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle :

• L'aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle possède un musée à l'intérieur de l'aéroport ! Quoi de mieux que de poursuivre un peu plus longtemps votre voyage parisien en contemplant des œuvres d'art en attendant votre vol ?
• Mangez un morceau et buvez un coup ! Il y a environ 30 cafés et restaurants dans tout l'aéroport où vous pouvez déguster des pâtisseries françaises mais également des restaurants de restauration rapide en attendant votre vol.
• Accordez-vous un peu de temps pour faire du shopping ! La France est bien connue pour sa mode et le luxe et c'est exactement, à côté de marques plus abordables, ce que vous pouvez trouver à l'aéroport Charles de Gaulle. Que vous ayez prévu d'acheter le dernier sac Channel ou que vous rêviez simplement de tous les merveilleux bijoux, les boutiques de l'aéroport sont ce qu'il vous faut !
• Utilisez le WiFi gratuit de l'aéroport pour rester en contact avec vos amis et votre famille, mettre à jour vos réseaux sociaux avec vos dernières photos de voyage ou regarder votre dernière série Netflix !

À propos de l'aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle (CDG)

L'Aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle, anciennement connu sous le nom de Roissy-Charles-de-Gaulle, est le plus grand aéroport international de France. En termes de fréquentation, l'aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle est le deuxième plus fréquenté d'Europe après Londres Heathrow. En 2019, CDG a accueilli plus de 76 millions de passagers.

L'aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle est composé de trois terminaux : Le terminal 1, le terminal 2 (et ses 7 secteurs), et le terminal 3. Un quatrième terminal est actuellement en construction et devrait être achevé d'ici 2024 pour but d’être utilisé lors des Jeux Olympiques de Paris. L'aéroport Charles de Gaulle étant très grand, il offre à ses passagers ses propres moyens de transport grâce à une navette gratuite qui relie tous ses terminaux. Cela permet aux passagers de se rendre en toute sécurité et à l’heure à leur comptoir d'enregistrement ou porte d'embarquement.

Se rendre à l'aéroport Charles de Gaulle depuis Paris est relativement facile et peut se faire par différents moyens :

• Se rendre à l'aéroport Charles de Gaulle en transport public : en bus, en train ou en métro. La compagnie a sa propre gare ferroviaire en dessous de l'aéroport.
• Se rendre à l'aéroport Charles de Gaulle en taxi : le trajet est généralement de 35 minutes, en fonction des conditions de circulation. Vous pouvez avoir une course pour plus ou moins 50€, selon votre destination.
• Louez votre propre voiture : explorez Paris et la région Île-de-France par vos propres moyens en louant une voiture aux terminaux de l'aéroport Charles de Gaulle.

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