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Nouvelair : vol retardé, annulé ou surbooké, comment être indemnisé ?

 

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La compagnie aérienne tunisienne « Nouvelair » est, malheureusement, tristement connue pour ses vols retardés et annulés.

Cependant, si vous voyagez depuis l’Union européenne avec Nouvelair, vous tombez sous la coupe du règlement européen des droits des passagers aériens si votre vol est retardé ou annulé. En vertu de cette législation, vous avez droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 € par passager.
 

➜ Vérifiez votre vol Nouvelair maintenant, gratuitement et sans engagement

 


Coronavirus : Quels sont mes droits si mon vol est annulé ?


Si votre vol est annulé en raison du coronavirus, vous avez le droit au remboursement total de votre billet d'avion. La réglementation européenne CE 261/2004 oblige les compagnies aériennes à rembourser le prix total du billet sous 7 jours en cas d'annulation. Actuellement, la plupart des compagnies aériennes et agences de voyage propose seulement des avoirs utilisables pour de futurs vols. Cependant, les conditions d'utilisation des avoirs ne sont pas conformes à la législation européenne.


Vol-Retardé.fr sera heureux de vous aider à demander le remboursement intégral de votre vol. Du dépôt de la réclamation à la procédure juridique contre la compagnie aérienne en cas de non-paiement. Remplissez les détails de votre vol et découvrez immédiatement si vous avez droit au remboursement de votre billet. En seulement 3 minutes, vous pouvez soumettre votre demande sur le principe "pas de rémunération sans résultat". Si votre billet est remboursé dans les 7 jours, vous n'aurez pas à payer pour nos services. Si la compagnie aérienne fait obstruction à la procédure, nous la poursuivrons en justice. Tous les frais de justice sont couverts par notre commission de 25 %.

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=> En savoir plus sur la demande de remboursement de votre billet


Nouvelair : quelles sont les conditions à remplir pour être indemnisé ?

 

  • Retard minimum : votre vol doit être retardé d'au moins 3 heures pour être éligible à une compensation financière.

 

  • Trajet de vol : Nouvelair est une compagnie non européenne. La réglementation européenne, CE 261/2004, n’est valable que dans les Etats membres de l'Union européenne. Cela signifie que votre vol retardé ou annulé ne pourra que légalement prétendre à une indemnité que si votre vol est parti d’un aéroport dans l’UE.

 

  • Circonstances extraordinaires : le règlement européen stipule que pour pouvoir prétendre à une indemnisation, le retard ou l'annulation ne doit pas résulter de circonstances exceptionnelles – indépendantes de la volonté de Nouvelair.

 

  • Délai de réclamation : en France, vous disposez de 5 ans pour pouvoir réclamer votre indemnité à la compagnie aérienne après votre vol.

 

Quel est le montant de l'indemnisation auquel j’ai droit ?

 

Le montant de l’indemnité dépend de la destination du vol. Il est, en effet, calculé en fonction du nombre de kilomètres à parcourir. Ces montants sont fixés à 250 €, 400 € et 600 €.

  • 250 € : pour une distance de vol jusqu'à 1500 km
     
  • 400 € : pour tous les vols au sein de l'UE d'une distance supérieure à 1500 km
     
  • 400 € : pour les vols entre 1500 et 3500 km
     
  • 600 € : pour tous les vols de plus de 3500 km

 

Remarque : si le retard est entre 3 et 4h, Nouvelair aura le droit de minorer l’indemnité de 50%.

 

➜ Obtenir mon indemnité

 

De quoi avez-vous besoin pour soumettre votre réclamation à Vol-Retardé.fr ?

 

  1. Conservez vos documents de voyage

 

- Tels que la confirmation de réservation, le billet électronique et éventuellement les cartes d'embarquement de Nouvelair.

 

  1. Prenez note des informations concernant votre vol avec Nouvelair

 

- Le numéro de vol (commence par « BJ »)

- Horaire des vols (heures de départ et d’arrivée prévues)

- Nombre d'heures de retard à l’arrivée

 

  1. Essayez de connaître la raison du retard ou de l'annulation

 

- Interrogez le personnel de Nouvelair

- Vérifiez la météo

- Vérifiez si d'autres vols sont retardés ou annulés

 

  1. Vérifiez le montant de votre compensation pour votre vol retardé, annulé ou surbooké avec Nouvelair

 

- Entrez le numéro de vol et la date du vol ci-dessous pour connaître le montant de votre indemnité.

 

 
 

 

Qui est Nouvelair ?


Compagnie aérienne privée tunisienne voit le jour en 1989 sous le nom d’ « Air Liberté Tunisie ». Nouvelair se place dans le créneau des vols charters et touristiques à destination de la Tunisie. Elle opère également des vols réguliers depuis la France vers la Tunisie. Son hub principal est situé à l’aéroport de Tunis.

 

Quelques chiffres de Nouvelair :
 

  • Nouvelair connecte 6 pays
  • Elle transporte en moyenne 1 million de passagers par an
  • Une flotte de 8 avions

 

Les destinations desservies par Nouvelair


Nouvelair exploite les destinations suivantes entre la Tunisie et la France :

  • Paris – Charles de Gaulle
  • Bordeaux
  • Marseille
  • Lille
  • Toulouse
  • Lyon
  • Nantes
  • Nice

Ces destinations sont, pour certaines, connectées à Tunis, Monastir ou Djerba.

Il est également possible de s’envoler vers ou en provenance de Suisse, Allemagne, Algérie et Arabie saoudite avec Nouvelair.

Le numéro de vol de Nouvelair se compose des lettres « BJ » suivie de 2 à 4 chiffres : BJ + XXX(X).

 

Alliance : Nouvelair


Nouvelair ne fait actuellement pas partie d’une alliance.

 

Choisir son siège avec Nouvelair


Choisir un siège avant les 48h précédents votre vol vous coûtera un supplément.

Si vous êtes prêt(e) à attendre l’ouverture de l’enregistrement (48h avant l’heure du vol), vous pourrez sélectionner votre siège sans coûts additionnels.

 

Quels bagages avec Nouvelair ?


Pour les bagages en cabine, vous pourrez emmenez un bagage de 25x35x55 cm. Pour les vols depuis et à destination de la France, le bagage ne devra pas excéder les 10 kg.

Quant aux bagages enregistrés, vous aurez droit à 30 kg par passager (enfants ou adultes) pour les classes Economie et Flex). Si voyagez avec un bébé, seulement 10 kg pourront être enregistrés en son nom.

En classe Light, aucun bagage en soute n’est compris. Il vous faudra ainsi payer un supplément.

Pour les excédents de bagage, certains paliers sont fixés selon l’excédent de poids si vous le déclarez en ligne. A l’aéroport, votre excédent de bagage vous coûtera 5€ de plus par kilo.

 

➜ Je vérifie mon indemnité

 

Si vous avez des questions ou souhaitez des informations supplémentaires, consultez notre FAQ ou contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.

 

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