Vol retardé, annulé ou surbooké ?

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600€ par passager

Norwegian : vol retardé, annulé ou surbooké... Que faire ?

norwegian

 

Faites une réclamation pour votre vol Norwegian

 

Ce qu'il faut faire pour déposer une réclamation contre Norwegian  

 

1. Gardez une copie des documents de voyage Norwegian

  • Documents de voyage (carte d'embarquement, confirmation de réservation, billet électronique, attestation de retard, etc.)

  • Tickets de caisse des frais dépensés (taxi, repas, boissons, etc.)

 

2. Notez vos données de vol Norwegian

  • Numéro de vol (comme par "D8" ou "DY" généralement) 

  • Durée du retard ( différence entre l'heure d'arrivée prévue et l'heure d'arrivée réelle)

 

3. Essayez de connaître la raison du retard

  • Demander au personnel de la compagnie Norwegian

  • Vérifier les conditions météo

  • Regarder si d'autres vols sont retardés ou annulés

 

4. Vérifiez le montant de l'indemnisation avec notre calculateur

  • Inscrivez le numéro et la date de votre vol pour voir le montant de la compensation que vous pourriez recevoir. 
 
 

 

5. Réclamez votre indemnisation

Vous pouvez réclamer l'indemnité à Norwegian vous-même ou via nos services. Le faire vous-même implique de connaitre tous vos droits, de vérifier l'éligibilité de votre vol, d'envoyer des lettres à Norwegian et aux autorités voire une procédure juridique. Nous pouvons faire tout cela pour vous, à l'aide d'un avocat externe et indépendant, sans que vous ayez à avancer des frais. Nous sommes rémunérés à hauteur de 25% de la commission seulement en cas de réussite. Si nous échouons, vous n'avez rien à payer.

 

Les critères pour réclamer une indemnisation contre Norwegian 

  • Le trajet de vol : le Règlement européen indique que lorsque le vol est effectué par une compagnie européenne, vous pouvez réclamer une indemnisation tant que votre vol décolle et/ou arrive dans un aéroport en Europe. Si la compagnie est non-européenne, seuls les vols partant d'un aéroport européen donnent droit à l'indemnisation.

  • Les circonstances : le Règlement européen indique que pour prétendre à un dédommagement, le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires. 

  • Le délai pour réclamer une indemnisation : en France, il est possible de réclamer une indemnité jusqu’à cinq après la date du vol. En Belgique par contre, ce délai est d’un an.

 

Norwegian : quel est le montant de l'indemnité en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement ?

 

Le montant de l'indemnité est fixé par le Règlement CE 261/2004 et dépend notamment de l’itinéraire du vol et de la distance entre l’aéroport de départ et d’arrivée.

montant de l'indemnisation

  • Pour des vols jusqu’à 1500 km : 250 € par passager

  • Pour des vols de 1500 à 3500 km : 400 € par passager

  • Pour des vols de plus de 1500 km effectués au sein de l’UE : 400 € par passager

  • Pour tous les autres vols : 600 € par passager

 

Qui est Norwegian ou Norwegian Air Shuttle ?

Norwegian ou Norwegian Air Shuttle est la troisième plus grosse compagnie low cost d'Europe. En 2015, la compagnie a transporté plus de 30 millions de passagers. Skytrax l'a élue première compagnie à bas coûts d'Europe par cinq années d'affilée (entre 2013 et 2017). La compagnie aérienne a été fondée en 1993 et possède une flotte de 153 avions.

 

Vous avez voyagé avec Norwegian et votre vol était retardé, annulé ou surbooké. Contactez-nous et nous vous aiderons à recevoir une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €. D'autres questions ? Visitez notre FAQ ou contactez-nous

 

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Vous voulez en savoir plus sur le droit des passagers, lisez aussi : 

- Les droits des passagers aériens

- Air France : que faire si votre vol est retardé, annulé ou surbooké ?

- Grève : puis-je être indemnisé en cas de vol retardé ou annulé ?

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MONTANT MOYEN DES INDEMNISATIONS OBTENUES : 943€
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PLUS GROSSE INDEMNISATION OBTENUE : 15 200 €
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DES RÉCLAMATIONS CONTRE PLUS DE 100 COMPAGNIES AÉRIENNES
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QUALITÉ DE SERVICE 9.2 SUR 10
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