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Air Transat : Mon vol a été retardé / annulé / surbooké, que faire ?
 

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Coronavirus : Quels sont mes droits si mon vol est annulé ?


Si votre vol est annulé en raison du coronavirus, vous avez le droit au remboursement total de votre billet d'avion. La réglementation européenne CE 261/2004 oblige les compagnies aériennes à rembourser le prix total du billet sous 7 jours en cas d'annulation. Actuellement, la plupart des compagnies aériennes et agences de voyage propose seulement des avoirs utilisables pour de futurs vols. Cependant, les conditions d'utilisation des avoirs ne sont pas conformes à la législation européenne.


Vol-Retardé.fr sera heureux de vous aider à demander le remboursement intégral de votre vol. Du dépôt de la réclamation à la procédure juridique contre la compagnie aérienne en cas de non-paiement. Remplissez les détails de votre vol et découvrez immédiatement si vous avez droit au remboursement de votre billet. En seulement 3 minutes, vous pouvez soumettre votre demande sur le principe "pas de rémunération sans résultat". Si votre billet est remboursé dans les 7 jours, vous n'aurez pas à payer pour nos services. Si la compagnie aérienne fait obstruction à la procédure, nous la poursuivrons en justice. Tous les frais de justice sont couverts par notre commission de 25 %.

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Obtenir mon indemnisation d’Air Transat

Certes, la compagnie est canadienne et low cost, mais en cas de retard de plus de 3h, d'annulation ou d’overbooking depuis un aéroport européen, la législation européenne vous donne droit à une indemnisation.


Les 3 questions à vous poser concernant votre droit à une indemnité   

 

  • Où ? Vu qu’Air Transat est une compagnie non européenne pour pouvoir avoir droit à une indemnité, votre vol doit partir depuis un aéroport situé au sein de l’Union européenne.

 

  • Comment ? Pour obtenir une compensation, le transporteur aérien doit être responsable du retard ou de l’annulation. Si ce retard ou cette annulation résulte d’une circonstance exceptionnelle, il se pourrait que vous n’ayez pas droit à une indemnité.

 

  • Quand ? En France, vous pouvez réclamer votre indemnité jusqu’à 5 ans après la date de votre vol. En Belgique, par contre, vous n’avez qu’un an après votre vol pour faire valoir vos droits.
     

Quels documents dois-je fournir à Air Transat ?

 

Il vous suffira d’envoyer les 3 documents repris ci-dessous :

 

  • Un duplicata d’une pièce d’identité (passeport ou carte d’identité)

  • Une copie de votre carte d’embarquement (papier ou digitale) ou de votre étiquette de bagage

  • Une copie de billet électronique ou de votre réservation

 

A combien s’élève l’indemnité à laquelle j’ai droit ?

 

Ces montants sont fixés par la directive européenne CE 261/2004. Ils sont calculés en fonction de la distance entre l’aéroport de départ et la destination finale.

 

  • Pour des vols jusqu’à 1500 km : 250 € par passager

  • Pour des vols de 1500 à 3500 km : 400 € par passager

  • Pour tous les autres vols : 600 € par passager (ce qui sera le cas pour un vol transatlantique)

 

➜ Quel est le montant de mon indemnité ?

 

Comment puis-je réclamer cette indemnisation ?

 

2 options s’offrent à vous :

 

  • Faire une réclamation par vous-même à Air Transat

  • Faire appel aux services de Vol-retardé

 

Avec Vol-retardé, c’est super simple. Il vous suffira de nous envoyer les documents mentionnés ci-dessous et nos équipes se chargeront du reste. Plus de tracas à vous faire. Nous disposons d’équipes d'experts en droits des passagers qui dans un premier temps vérifieront votre demande et qui ensuite écriront à la compagnie. Si nécessaire, ils feront appel à un avocat externe et indépendant.

Et ça coûte combien ? Pas de panique, nous fonctionnons selon le principe “pas d’indemnisation, pas de frais”. Seulement en cas d’octroi d’une indemnité, nous prendrons une commission de 25% (incluant tous les frais) du montant de l’indemnité. En cas d’échec, vous n’aurez rien à payer !

 

Votre demande d’indemnité auprès d’Air Transat n’a pas fonctionné ? Vous pouvez toujours faire appel gratuitement à notre équipe pour une vérification de votre dossier. Si notre équipe estime que vous êtes éligible à une indemnisation, elle pourra faire appel à un avocat externe pour s’assurer que vos droits soient respectés.

 

A propos d’Air Transat

 

Air Transat est une compagnie aérienne canadienne à bas prix, fondée au Québec en 1986. Ses principaux hubs sont Montréal-Trudeau, Toronto Pearson et Vancouver. Elle effectue des vols réguliers, internationaux et des vols charters. Ses destinations sont principalement touristiques et varient en fonction des saisons (les zones Caraïbes et Amérique centrale sont privilégiées durant l’hiver tandis qu’en été, l’accent est mis sur les vols européens).

 

Air Transat en quelques chiffres :

 

  • 3 millions de passagers en 2017

  • 63 destinations dans 30 pays

  • 3ème compagnie canadienne

  • 30 Airbus et 5 Boeing

  • 5000 employés

 

L’anecdote Air Transat : 2 passagères hors du commun

 

En avril 2016, lors d’un vol reliant Punta Cana, République dominicaine, à Montréal. 2 passagères pour le moins incongrues se sont invitées à bord. En effet, 2 mygales avaient visiblement décidé d’aller se rafraîchir au Québec. Ces 2x8 pattes velues ont créé la panique au moment du repas. La consigne donnée fut d’enfiler ses chaussures et de couvrir ses chevilles. Fort heureusement, celles-ci n’étaient pas vénéneuses. Très vite, un passager a capturé l'une d’elles. Quant à l’autre, il a fallu attendre d’atterrir à Montréal pour qu’un agent mette fin à son périple. Au final, plus de peur que de mal !

 

Destinations : et on va où avec Air Transat ?

 

Air Transat dessert, au total, 63 destinations principalement en Europe, en Amérique du Nord et en Amérique centrale.   

 

Depuis l’Union européenne, on peut rejoindre Montréal, Toronto, Vancouver, Calgary et Québec en vol direct.

 

Air Transat relie l’aéroport de Montréal-Trudeau aux 4 coins de la France :

  • Paris

  • Nice

  • Lyon

  • Marseille

  • Toulouse

  • Nantes

  • Bordeaux  

  • Mulhouse

 

Un vol relie Bruxelles à Montréal pendant l’été. Il existe également des connexions entre Québec, Toronto, Vancouver et Paris effectuées par Air Transat.

 

La nomenclature du code share (numéro de vol) des vols opérés par Air Transat est composée des lettres TS suivies de 3 chiffres : TS XXX.

 

Vos bagages : à combien de kilos ai-je droit ?

 

Avec Air Transat, on a droit à un bagage à main de 10kg en cabine aux dimensions 23 x 40 x 51 cm.

 

En ce qui concerne les bagages enregistrés, on a droit à 23kg ou 32kg dépendant de la classe.

 

En éco, c’est 23 kg inclus SAUF pour les classes Eco Budget et Eco Promo. Il faudra, en effet, payer un supplément de 45€ (60€ - moins de 24h avant le départ) pour enregistrer un bagage de 23kg.

 

Votre siège : et je m’assieds où ?

 

Avec Air Transat Eco Budget et Eco Promo, choisir son siège sur un vol transatlantique vous coûtera entre 24€ (standard) et 72€ (siège avec plus d’espace pour les jambes). Dans les autres cas, il n’y aura pas de frais additionnels pour choisir un siège standard.

 

Alliance : à quelle alliance appartient Air Transat ?

 

Malheureusement, Air Transat ne fait pas partie d’une alliance. Cependant, elle est membre du programme Air Miles.

 

Vous désirez en savoir plus sur Air Transat ou réservez un vol, c’est par ici.

 

Pour en savoir plus sur la directive européenne concernant vos droits en tant que passager, consultez notre FAQ. Des questions subsistent ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail.

 

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