Vol retardé, annulé ou surbooké ?

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600€ par passager

Vol retardé ou annulé avec Emirates Airline, obtenez 600 € d’indemnité

 

➜ Réclamez votre indemnisation Emirates

Vous avez volé avec Emirates Airline et vous avez rencontré quelques soucis (retard, annulation, refus d’embarquement…) ? Vous avez des droits et on vous les explique !
 

Quelles sont les conditions à remplir pour avoir droit à une indemnité avec Emirates ?

 

L’itinéraire de vol : pour pouvoir réclamer une indemnité, votre vol doit impérativement décoller depuis un pays membre de l’Union européenne. Emirates n’étant pas une compagnie européenne, il n’est possible que d’obtenir une indemnité si le départ se fait depuis un aéroport au sein des 28 pays membres.

La durée du retard : ce retard doit être d’une durée minimum de 3h (et de 2h à l’arrivée à la destination finale en cas d’annulation de vol).

La période de réclamation : en France, cette période de réclamation est de 5 ans après le vol annulé, retardé ou surbooké tandis qu’en Belgique, elle est fixée à 1 an seulement après le vol.

 

Le montant de votre indemnité avec Emirates

 

Le montant de votre indemnité dépend de la destination de votre vol. Il s'agit de montants fixes de 250 €, 400 € ou 600 € établis par la directive européenne CE 261/2004. Ceux-ci sont octroyés en fonction de la distance du vol.

  • Pour des vols jusqu’à 1500 km : 250 € par passager
  • Pour des vols de 1500 à 3500 km : 400 € par passager
  • Pour tous les autres vols : 600 € par passager (ce qui sera votre cas)

 

➜ Vérifiez le montant de l'indemnisation pour votre vol Emirates

 

Attention, si Emirates vous propose une compensation d’un montant différent des trois montants susmentionnés, il est peut-être plus raisonnable de ne pas l’accepter immédiatement.

En effet, la compensation octroyée pourrait se révéler inférieure à celle prévue par la réglementation européenne. Si vous avez accepté l’indemnité proposée par la compagnie, il ne sera plus possible de demander une autre compensation (même si l’indemnité offerte était inférieure aux montants fixés par la directive européenne sur les droits des passagers).

 

Avez-vous dû engager de frais supplémentaires en raison du retard ou de l'annulation ? Pour un repas, des boissons, des communications ou un logement (et le transfert vers ce lieu), par exemple. En théorie, Emirates est censée vous fournir ses services gratuitement. Si cela n’a pas été le cas, gardez précieusement toutes les preuves de ces dépenses. Il sera possible de demander le remboursement de ces dépenses en plus de l’indemnité à laquelle vous avez droit. Sans preuve, vous ne pourrez, malheureusement, pas réclamer le remboursement pour ces dépenses.
 

Vous avez 2 options possibles :

  • Faire votre demande d’indemnité par vous-même
     
  • Recourir à une équipe de professionnels en matière de droits des passagers telle que Vol-Retardé qui prendra entièrement le relais. Plus de tracas à vous faire, tout sera pris en main.

 

Vérifiez mon vol maintenant ! 

 

Vos droits en cas de vol annulé

 

Si votre vol Emirates est annulé, la compagnie aérienne doit vous offrir ce qui suit, conformément au règlement européen 261/2004 :

 

  • Soit, le remboursement du billet d’avion réservé (c'est-à-dire le prix du billet du vol annulé)
     
  • Soit, un vol de remplacement (si vous êtes arrivé à votre destination finale avec un retard de plus de 2h, vous pourrez également obtenir une indemnité).
     

Quelques conseils pour soumettre votre réclamation :

 

Conservez tous vos documents de voyage tels que :

  • Votre confirmation de réservation, votre billet électronique et éventuellement, les cartes d'embarquement d’Emirates.
  • Toutes les preuves de paiement en cas de frais supplémentaires (logement, transport, nourriture, communication et boissons).

 

 Prenez note des informations de votre vol avec Emirates telles que :

  • Le numéro du vol ou « code share » (qui commence par les lettres "EK")
  • L'horaire des vols (heure de départ et heure d’arrivée prévue)
  • Le nombre d'heures de retard cumulées à l’arrivée

 

Tentez de connaître la raison du retard ou de l'annulation de votre vol :

  • Posez la question au personnel d'Emirates
  • Vérifiez la météo
  • Vérifiez si d'autres vols sont retardés ou annulés
     

Comment savoir si j’ai droit à une indemnité ?

 

Rien de plus facile, il vous suffit d’entrer le numéro de votre vol Emirates et la date du vol ci-dessous. En quelques secondes, vous saurez si pouvez prétendre à une indemnité et connaître son montant. Tout cela est gratuit et sans engagement.

 

Réclamer mon indemnisation

 

Emirates Airlines en quelques lignes 

 

Emirates Airlines est, actuellement, la 1ère compagnie des Emirats arabes unis et du Moyen-Orient. Créée en 1985, elle établit son hub à Dubaï.

Hub, désormais, incontournable dans le monde de l’aviation. Emirates aspire, même, à faire de l’aéroport de Dubaï le hub aérien le plus important au monde d’ici 2020.

Emirates figure aujourd’hui parmi le top 5 des meilleures compagnies aériennes au monde et est reconnue de tous pour la qualité de ses services.

Elle dessert les 6 continents à travers 81 pays. Adepte des Airbus A 380, elle est la compagnie aérienne qui en possède le plus avec 103 appareils en service et 42 en commande.

 

 => La meilleure compagnie au monde 

 

Les chiffres d’Emirates, c’est :

 

  • 3600 vols par semaine
  • 140 destinations à travers 81 pays
  • 58,5 millions de passagers en 2017
  • Plus de 250 avions (dont 103 Airbus et 151 Boeing)
  • 4ème plus grande compagnie aérienne mondiale
     

Les destinations d’Emirates en France et en Belgique


Emirates Airlines effectue des vols directs reliant la France et la Belgique à Dubaï depuis les aéroports de :

  • Paris-Charles de Gaulles
  • Lyon-Saint-Exupéry
  • Nice-Côte d’Azur                                                                             
  • Bruxelles

Depuis l’aéroport de Dubaï, le reste du monde s’ouvre à vous. En effet, Dubaï est une escale commune pour les vols à destination de l’Australie, de la Nouvelle-Zélande et de l’Asie.

Les numéros de vol d’Emirates Airlines (ou code share) se reconnaissent à leur structure composée des lettres EK suivies de 3 chiffres : EK XXX.

 

 => Comment se rendre à Dubaï ?

 

Polémique : pas de femmes à bord avec Emirates

 

En décembre 2017, un incident politique a éclaté entre l’Etat tunisien et la compagnie aérienne, Emirates. En effet, Emirates Airlines affirmait détenir des informations concernant un éventuel attentat à l’encontre des Emirats arabes unis par une femme ou un groupe de femmes possédant un passeport tunisien.

Dès lors, les femmes tunisiennes se sont vu refuser l’embarquement à bord des vols Emirates depuis Tunis. Il n'a pas fallu longtemps pour que les réseaux sociaux s'enflamment et que les associations des droits de l’homme contestent cette mesure. Suite à cettte mesure, le gouvernement tunisien prit la décision de mettre un terme au vol reliant Tunis à Dubaï avec Emirates. Après quelques semaines de pourparlers, tout est rentré dans l’ordre. Les Tunisiennes étaient à nouveau les bienvenues à bord des appareils Emirates et les deux vols quotidiens entre Tunis et Dubaï ont pu reprendre normalement.

 

Dans quelle Alliance se trouve Emirates ?

 

Emirates Airlines a préféré de ne pas devenir membre d’une alliance. La compagnie avait justifié son choix en expliquant que les processus de décision était fortement ralenti au sein des alliances. 

 

A partir de quand puis-je choisir mon siège avec Emirates ?

 

Dans la plupart des cas, le choix du son emplacement dans l’avion est gratuit (hormis en classe économique avec un tarif spécial ou Saver). Dans tous les cas, il est toujours gratuit de sélectionner son emplacement lors de l’enregistrement qui s’ouvre 48h avant le vol.

 

Combien de kilo à bord avec Emirates ?

 

Emirates permet d’enregistrer jusqu’à 35 kg de bagage en soute sans frais additionnels pour la classe économique et jusqu’à 40kg en business. Il est également possible d’enregistrer jusqu’à 10 bagages en soute à condition que le poids total de ces bagages n’excède pas les 35kg en éco ou les 40kg imposés en business.

Attention, dans les vols à destination de ou depuis l’Amérique du Nord, central et du Sud et de l’Afrique, les passagers sont autorisés à enregistrer deux bagages de 32 kg chaque

 

Des questions ? Contactez-nous !

Vous avez encore des questions après avoir lu cet article ? N'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 au +33 1 86 26 44 80. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail avec toutes vos questions à info@vol-retarde.fr

 

➜ Faire une réclamation contre Emirates

 

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