Vol retardé, annulé ou surbooké ?

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600€ par passager

 

Tunisair : vol retardé, annulé ou refus d'embarquement que faire ?

 

➜ Réclamez votre indemnisation Tunisair




Tunisair : les conditions pour faire une réclamation pour être indemnisé

 

  • Le trajet de vol : le Règlement européen indique que lorsque le vol est effectué par une compagnie non-européenne (ce qui est le cas pour Tunisair), vous pouvez réclamer une indemnisation uniquement si votre vol décolle d'un aéroport situé en Europe.

  • Les circonstances : le Règlement européen indique que pour prétendre à un dédommagement, le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires. 

  • Le délai pour réclamer une indemnisation : en France, il est possible de réclamer une indemnité jusqu’à cinq après la date du vol. En Belgique par contre, ce délai est d’un an.

 

Indemnité et remboursement Tunisair 

 

Le montant de l'indemnité

Le montant de l’indemnisation ne dépend pas du prix de votre billet d’avion Tunisair mais de la distance entre l’aéroport de départ et d’arrivée.  

  • 250€ pour les trajets en avion de moins de 1500 km.

  • 400€ pour les trajets en avion entre 1500 et 3500 km

  • 400€ pour les trajets intercommunautaires de plus de 3500 km

  • 600€ pour les autres trajets en avion

 

Notez que sous certaines conditions (par exemple pour des vols de plus de 3500 km ayant un retard compris entre trois et quatre heures), la compagnie aérienne peut réduire de moitié le montant de l’indemnisation.

 

➜ Vérifiez le montant de votre indemnité Tunisair

 

Le remboursement des frais de prise en charge par Tunisair 

Si vous avez droit à une indemnisation pour votre vol Tunisair et si pendant l'attente à l'aéroport vous avez eu des frais pour le repas, les boissons, voire l'hôtel, gardez vos tickets de caisse et factures car nous pouvons ajouter le remboursement de ces frais au montant de votre indemnisation. 

 

Le remboursement de votre billet d'avion Tunisair

Si votre avion Tunisair au départ d'un aéroport européen est annulé, le Règlement européen 261/2004 prévoit que la compagnie aérienne vous propose :  

  • le remboursement du billet original (c'est-à-dire celui du vol annulé) et au prix acheté 

  • le réacheminement dans les plus brefs délais vers la destination originale 

 

Indemnisation et remboursement sont cumulables. Si votre vol répond aux critères du Règlement européen, nous pouvons ajouter vos éventuelles demandes de remboursement à la réclamation pour votre indemnisation.  

 

Comment faire une réclamation contre Tunisair ? 

 

1. Conservez vos documents de voyage

  • Documents de vol Tunisair (carte d'embarquement, confirmation de réservation, e-ticket, attestation de retard, etc.)

  • Ticket de caisse des frais dépensés (Taxi, repas, boissons, etc.)

 

2. Notez les informations de votre vol Tunisair

  • Numéro de vol Tunisair (commence par "TU")

  • Horaire du vol (heure de départ et d'arrivée prévue)

  • Durée du retard (heure de départ et d'arrivée réelle)

 

3. Essayez de connaitre la raison du retard ou de l'annulation de votre vol Tunisair

  • Demandez au personnel de la compagnie Tunisair

  • Vérifiez les conditions météo

  • Regardez si d'autres vols sont retardés ou annulés à l'aéroport

 

4. Vérifiez votre vol Tunisair et le montant de la compensation avec notre calculateur

  • Inscrivez le numéro et la date de votre vol Tunisair ci-dessous pour voir le montant de l'indemnisation que vous pourriez recevoir.

 

 
 

 

5. Tunisair : réclamez votre indemnisation et remboursement

  • Faire une demande de réclamation vous-même 

  • Laisser des sociétés spécialisées comme Vol-Retardé faire toutes les démarches pour vous ! 

Vous pouvez réclamer l'indemnité à Tunisair vous-même ou via nos services. Le faire vous-même implique de connaitre tous vos droits, de vérifier aue votre vol réponde bien aux critères du Règlement européen, d'envoyer des lettres à Tunisair et aux autorités voire d'entamer une procédure juridique. Tunisair est très réticente quand il s'agit de dédommager les passagers. Nous pouvons faire toutes les démarches pour vous sans que vous ayez à avancer des frais. Vous nous payez uniquement si nous réussissons à obtenir votre indemnisation. 

 

Tunisair, grève et indemnisation

Selon le Règlement CE n°261/2004, les passagers peuvent faire une réclamation si le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement est de la responsabilité de la compagnie aérienne. Nous avons interrogé un avocat externe et indépendant pour savoir si en cas de grève les passagers pouvaient être dédommagés pour le retard ou l’annulation de leur avion Tunisair partant d'un aéroport européen. L'avocat externe et indépendant nous a expliqué que le droit à l’indemnisation dépend de la nature de la grève :

  • Si la grève est interne Tunisair (les pilotes, les hôtesses de l’air, les stewards etc.) alors la compagnie aérienne peut probablement être tenue responsable de la grève et le passager peut faire une demande de réclamation.

  • Si la grève externe à Tunisair (les contrôleurs aériens, le personnel de l’aéroport, les aiguilleurs du ciel, etc.) alors la compagnie aérienne n’est pas responsable de la grève et le passager ne pourra probablement pas être indemnisé.

 

Qui est Tunisair ? 

 

La compagnie nationale tunisienne 

Tunisair est la compagnie aérienne nationale de la Tunisie. Le nom officiel de Tunisair est Société tunisienne de l’air, la compagnie aérienne a été fondée le 21 octobre 1948. Les vols de Tunisair commencent par "TU". C’est une compagnie aérienne qui effectue des vols intra et extracommunautaires. Pour aller en Tunisie, vous pouvez prendre un vol Tunisair, qu'importe l'aéroport du départ. 

 

Le réseau aérien de Tunisair 

Tunisair propose plus de 40 destinations en Europe et hors de celle-ci. En Europe, Tunisair se rend par exemple en France, en Allemagne, en Italie et en Autriche. Hors-Europe, Tunisair propose des vols en Afrique ; face au succès de certaines destinations comme, Dakar, Bamako et Abidjan, la compagnie souhaite développer ses vols africains. Des destinations au Moyen-Orient, au Liban et en Arabie Saoudite sont aussi proposées. Plusieurs agences de voyage offrent des vols opérés par Tunisair et la compagnie aérienne propose de nombreux vols pour des prix assez bas.

 

Réclamer mon indemnisation Tunisair

 

Maintenant vous savez que si votre vol Tunisair décolle d'Europe et qu'il est retardé de plus de 3 heures, annulés ou que l'on vous refus l'embarquement à bord, vous avez probablement droit à une indemnisation. N'hésitez pas à faire appel à nos services, nous vous aiderons avec plaisir à défendre vos droits de passagers. 

 

Ce que nos clients pensent de nous


 

Vous voulez en savoir plus, lisez aussi :

- Royal Air Maroc: vol annulé, retardé ou surbooké, que faire ?

- Transavia : comment réclamer une indemnité en cas de vol retardé, annulé ou de refus d'embarquement ?

- Paris-Orly : que faire en cas de retard et d'annulation de vol ?

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MONTANT MOYEN DES INDEMNISATIONS OBTENUES : 943€
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