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Tunisair : vol retardé, annulé ou refus d'embarquement que faire ?


Les droits des passagers sont importants ! Lorsque vous voyagez en Europe, à destination et en provenance de l'Europe, il existe un ensemble de lois qui vous donnent le droit d'être indemnisé en cas de retard, d'annulation, de surbooking ou de changement d'horaire de votre vol. Sur cette page, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur vos droits, les exceptions et, surtout, comment vous assurer de recevoir l'indemnisation à laquelle vous avez droit en tant que passager.


Coronavirus : Quels sont mes droits si mon vol est annulé ?

 

Si votre vol est annulé en raison du coronavirus, vous avez le droit au remboursement total de votre billet d'avion. La réglementation européenne CE 261/2004 oblige les compagnies aériennes à rembourser le prix total du billet sous 7 jours en cas d'annulation. Actuellement, la plupart des compagnies aériennes et agences de voyage propose seulement des voirs utilisables pour de futurs vols. Cependant, les conditions d'utilisation des avoirs ne sont pas conformes à la législation européenne.

 

Vol-Retardé.fr sera heureux de vous aider à demander le remboursement intégral de votre vol. Du dépôt de la réclamation à la procédure juridique contre la compagnie aérienne en cas de non-paiement. Remplissez les détails de votre vol et découvrez immédiatement si vous avez droit au remboursement de votre billet. En seulement 3 minutes, vous pouvez soumettre votre demande sur le principe "pas de rémunération sans résultat". Si votre billet est remboursé dans les 7 jours, vous n'aurez pas à payer pour nos services. Si la compagnie aérienne fait obstruction à la procédure, nous la poursuivrons en justice. Tous les frais de justice sont couverts par notre commission de 25 %.

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Lorsque vous voyagez avec Tunisair, vos droits en tant que passager sont couverts


Tunisair est une compagnie aérienne de référence pour tous les passagers voyageant au Maghreb. Cependant, tous les passagers ne sont pas conscients du fait que si leur vol Tunisair a été retardé, annulé ou qu'il se sont vus refuser l'embarquement, ils peuvent avoir droit à une indemnisation. Bien que des critères différents s'appliquent aux retards et aux annulations de vols, vos droits en tant que passager sont protégés par le règlement (CE) n° 261/2004. Dans la plupart des cas, vous pourrez demander une indemnité si vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard (2 pour les annulations). Et, comme établi par la Direction générale de l'aviation civile, vous avez jusqu'à 5 ans après la date de votre vol pour déposer votre demande en France et 1 an en Belgique.

 

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Navigation rapide :

Conditions d'indemnisation
Indemnisation Tunisair
Remboursement Tunisair
Déposer une réclamation
Grève Tunisair

 

Tunisair : les conditions pour faire une réclamation pour être indemnisé
 

  • Le trajet de vol : le Règlement européen indique que lorsque le vol est effectué par une compagnie non-européenne (ce qui est le cas pour Tunisair), vous pouvez réclamer une indemnisation uniquement si votre vol décolle d'un aéroport situé en Europe.

  • Les circonstances : le Règlement européen indique que pour prétendre à un dédommagement, le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires

  • Le délai pour réclamer une indemnisation : en France, il est possible de réclamer une indemnité jusqu’à cinq après la date du vol. En Belgique par contre, ce délai est d’un an.

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Comment demander une indemnisation à Tunisair ?


Le montant de l'indemnité

Le montant de l’indemnisation ne dépend pas du prix de votre billet d’avion Tunisair mais de la distance entre l’aéroport de départ et d’arrivée.  

  • 250€ pour les trajets en avion de moins de 1500 km.

  • 400€ pour les trajets en avion entre 1500 et 3500 km

  • 400€ pour les trajets intercommunautaires de plus de 3500 km

  • 600€ pour les autres trajets en avion

 

Notez que sous certaines conditions (par exemple pour des vols de plus de 3500 km ayant un retard compris entre trois et quatre heures), la compagnie aérienne peut réduire de moitié le montant de l’indemnisation.

 

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Le remboursement des frais de prise en charge par Tunisair 

Si vous avez droit à une indemnisation pour votre vol Tunisair et si pendant l'attente à l'aéroport vous avez eu des frais pour le repas, les boissons, voire l'hôtel, gardez vos tickets de caisse et factures car nous pouvons ajouter le remboursement de ces frais au montant de votre indemnisation. 
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Comment obtenir le remboursement de mon vol Tunisair ?


Le remboursement de votre billet d'avion Tunisair

Si votre avion Tunisair au départ d'un aéroport européen est annulé, le Règlement européen 261/2004 prévoit que la compagnie aérienne vous propose :  

  • le remboursement du billet original (c'est-à-dire celui du vol annulé) et au prix acheté 

  • le réacheminement dans les plus brefs délais vers la destination originale 

 

Indemnisation et remboursement sont cumulables. Si votre vol répond aux critères du Règlement européen, nous pouvons ajouter vos éventuelles demandes de remboursement à la réclamation pour votre indemnisation.  

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Comment faire une réclamation contre Tunisair ? 

 

1. Conservez vos documents de voyage

  • Documents de vol Tunisair (carte d'embarquement, confirmation de réservation, e-ticket, attestation de retard, etc.)

  • Ticket de caisse des frais dépensés (Taxi, repas, boissons, etc.)

 

2. Notez les informations de votre vol Tunisair

  • Numéro de vol Tunisair (commence par "TU")

  • Horaire du vol (heure de départ et d'arrivée prévue)

  • Durée du retard (heure de départ et d'arrivée réelle)

 

3. Essayez de connaitre la raison du retard ou de l'annulation de votre vol Tunisair

  • Demandez au personnel de la compagnie Tunisair

  • Vérifiez les conditions météo

  • Regardez si d'autres vols sont retardés ou annulés à l'aéroport

 

4. Vérifiez votre vol Tunisair et le montant de la compensation avec notre calculateur

  • Inscrivez le numéro et la date de votre vol Tunisair ci-dessous pour voir le montant de l'indemnisation que vous pourriez recevoir.

 

 
 

 

5. Tunisair : réclamez votre indemnisation et remboursement

  • Faire une demande de réclamation vous-même 

  • Laisser des sociétés spécialisées comme Vol-Retardé faire toutes les démarches pour vous ! 

Vous pouvez réclamer l'indemnité à Tunisair vous-même ou via nos services. Le faire vous-même implique de connaitre tous vos droits, de vérifier aue votre vol réponde bien aux critères du Règlement européen, d'envoyer des lettres à Tunisair et aux autorités voire d'entamer une procédure juridique. Tunisair est très réticente quand il s'agit de dédommager les passagers. Nous pouvons faire toutes les démarches pour vous sans que vous ayez à avancer des frais. Vous nous payez uniquement si nous réussissons à obtenir votre indemnisation. 

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Tunisair, grève et indemnisation


Selon le Règlement CE n°261/2004, les passagers peuvent faire une réclamation si le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement est de la responsabilité de la compagnie aérienne. Nous avons interrogé un avocat externe et indépendant pour savoir si en cas de grève les passagers pouvaient être dédommagés pour le retard ou l’annulation de leur avion Tunisair partant d'un aéroport européen. L'avocat externe et indépendant nous a expliqué que le droit à l’indemnisation dépend de la nature de la grève :

  • Si la grève est interne Tunisair (les pilotes, les hôtesses de l’air, les stewards etc.) alors la compagnie aérienne peut probablement être tenue responsable de la grève et le passager peut faire une demande de réclamation.

  • Si la grève externe à Tunisair (les contrôleurs aériens, le personnel de l’aéroport, les aiguilleurs du ciel, etc.) alors la compagnie aérienne n’est pas responsable de la grève et le passager ne pourra probablement pas être indemnisé.

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Qui est Tunisair ? 

 

La compagnie nationale tunisienne 

Tunisair est la compagnie aérienne nationale de la Tunisie. Le nom officiel de Tunisair est Société tunisienne de l’air, la compagnie aérienne a été fondée le 21 octobre 1948. Les vols de Tunisair commencent par "TU". C’est une compagnie aérienne qui effectue des vols intra et extracommunautaires. Pour aller en Tunisie, vous pouvez prendre un vol Tunisair, qu'importe l'aéroport du départ. 

 

Le réseau aérien de Tunisair 

Tunisair propose plus de 40 destinations en Europe et hors de celle-ci. En Europe, Tunisair se rend par exemple en France, en Allemagne, en Italie et en Autriche. Hors-Europe, Tunisair propose des vols en Afrique ; face au succès de certaines destinations comme, Dakar, Bamako et Abidjan, la compagnie souhaite développer ses vols africains. Des destinations au Moyen-Orient, au Liban et en Arabie Saoudite sont aussi proposées. Plusieurs agences de voyage offrent des vols opérés par Tunisair et la compagnie aérienne propose de nombreux vols pour des prix assez bas.

 

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Maintenant vous savez que si votre vol Tunisair décolle d'Europe et qu'il est retardé de plus de 3 heures, annulés ou que l'on vous refus l'embarquement à bord, vous avez probablement droit à une indemnisation. N'hésitez pas à faire appel à nos services, nous vous aiderons avec plaisir à défendre vos droits de passagers. 

 

Ce que nos clients pensent de nous


 

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- Royal Air Maroc: vol annulé, retardé ou surbooké, que faire ?

- Transavia : comment réclamer une indemnité en cas de vol retardé, annulé ou de refus d'embarquement ?

- Paris-Orly : que faire en cas de retard et d'annulation de vol ?

Vérifiez sans engagement si vous avez droit à une indemnisation ou à un remboursement!

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