Aéroport de Toulouse Blagnac : le rôle de la compagnie aérienne en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement
Parce que Toulouse Blagnac (TLS) est un aéroport européen, vous pouvez être éligible à une indemnisation quand votre vol est retardé, annulé ou surbooké. Mais d'abord, quelle que soit la cause du long retard ou de l'annulation, vous devriez recevoir une assistance de la compagnie aérienne. Cela comprend repas, boissons et autre selon la durée du retard. Si le transporteur aérien doit également fournir un séjour à l'hôtel, transport inclus. Si ces aides ne vous sont pas offertes, vous avez le droit d'être remboursé.
De plus, si votre avion a cumulé un retard important (calculé à l'arrivée, correspondances comprises) à l'aéroport de Toulouse Blagnac ou qu'il est annulé ou surbooké, vous pouvez même prétendre à une indemnisation, en guise de remboursement. Cette compensation peut s’élever jusqu’à 600€ par personne selon le Règlement (CE) n°261/2004 du 11 février 2004. Le texte de loi s’applique aux avions partant ou à destination de l'aéroport de Toulouse Blagnac sous certaines conditions.
Toulouse Blagnac : réclamer l'indemnisation
Les droits des passagers prévus par le Règlement (CE) n°261/2004 donnent accès à un dédommagement pour les retards de plus de trois heures, annulations et refus d'embarquement. Néanmoins, il y a certaines choses à faire avant de formuler la réclamation pour récupérer l'indemnité :
1. Garder une copie des documents
- Documents de vol (carte d'embarquement, confirmation de réservation, billet électronique, attestation de retard etc)
- Dépenses supplémentaires (taxi, nourriture, boissons etc)
2. Noter vos données de vol
- Numéro de vol
- Horaires du vol (depart et arrivée prévus)
- Durée du retard (heures de départ et d'arrivée réelle)
3. Essayer de connaitre la raison du retard ou de l’annulation
- Se renseigner auprès du personnel de la compagnie
- Regarder les conditions météos
- Vérifier si les autres vols sont retardés
4. Vérifier votre vol sur notre calculateur
- Indiquer les données de vol pour connaitre le montant de l'indemnisation possible
5. Retard à l'aéroport de Toulouse : réclamer votre indemnisation
Vous pouvez réclamer l'indemnité vous-même ou en utilisant nos services. Le faire vous-même nécessite de bien connaître vos droits, d'être sûr que le vol est éligible pour ensuite envoyer des lettres à la compagnie et aux autorités. Cela peut même aller jusqu'au tribunal. Si vous ne souhaitez pas perdre votre temps et vous embarrasser avec la demande d'indemnisation, nous pouvons nous en occuper pour vous sans que vous ayez à avancer des frais, jusqu'en justice si besoin. Nous sommes rémunérés en cas de réussite.
Toulouse Blagnac : informations utiles
Internet et assistance à l'aéroport de Toulouse Blagnac
L'aéroport Toulouse Blagnac offre le WiFi gratuit et illimité. Les passagers peuvent suivre en direct l'évolution des arrivées et des departs sur le site de l'aéroport. Sinon, l'application officiel Aéroport Toulouse Blagnac vous permettra de suivre toute l’info en temps réel (trafic routier, disponibilité des parkings, horaires des vols au départ et à l’arrivée, notification des modifications importantes, temps de passage aux contrôles sureté etc) et d'être informer des différents services (boutiques, cafés et restaurant et autres).
Toulouse Blagnac : comment attendre votre vol retardé ?
Une gamme variée de bars et de restaurants permettent de passer des heures d'attentes moins stressantes à l'aéroport de Toulouse Blagnac. Si vous ressentez le besoin de vous soulager du poids de bagages, vous pouvez aller à la bagagerie du comptoir Information (Niveau Arrivées - Hall C). Pour ceux qui souhaiteraient faire un peu de shopping, sont présents dans l'aéroport : les kiosques RELAY, Nuance, Fnac, Stade Toulousain, Swatch, Aelia mode et bien plus encore. Si vous avez un enfant avec vous, des poussettes sont à disposition dans le hall D ainsi que des espaces de jeux en extérieur comme intérieur.
Toulouse Blagnac : Transport et hôtel depuis l'aéroport
Si vous souhaitez aller en ville, vous pouvez calculez le prix et réserver un taxi sur le site spécialisé Taxi2airport.com. Sinon, vous avez le choix entre le bus navette (de 5h40 à minuit 15) et le tram (de 6h à minuit) qui vous permettra de rejoindre Toulouse en 25 minutes environ. Si votre retard vous oblige à rester sur place, vous pouvez réserver un hôtel proche de l'aéroport sur HôtelsClick.com. Bénéficiez d'une réduction de 5% avec le code BOOKTHEWORLD (code valable pour les hôtels ne proposant pas l'offre « Réserver Aujourd'hui, Payez à l'Hôtel. »). Il existe une bonne quizaine d'hôtels à tous les prix à deux pas de l'aéroport.
Vous voulez découvrir le montant de votre indemnisation ou déposer votre réclamation pour votre vol retardé ou annulé à l'aéroport de Toulouse ? Vérifiez votre vol et indiquant le numéro et la date du vol. D'autres questions ? Visitez notre FAQ ou contactez-nous.