Manipulation de l’heure d’arrivée : l’astuce des compagnies aériennes pour éviter l’indemnisation
jeudi 1 mai 2025
Heure d’arrivée : ce qu’il faut savoir
Le droit à une indemnisation s’applique si le vol atteint sa destination finale avec un retard d’au moins trois heures. Sans surprise, les compagnies aériennes font tout leur possible pour que le retard ne dépasse pas ce seuil. Il est donc crucial de comprendre comment ce délai est calculé : la Cour de justice de l’Union européenne a précisé que l'heure officielle d'arrivée est celle à laquelle les portes de l’avion s'ouvrent, permettant ainsi aux passagers de sortir. En d'autres termes, même si votre vol accuse seulement deux heures de retard à l'atterrissage, mais que vous devez attendre une heure dans l’avion avant de pouvoir en descendre, vous avez toujours droit à une indemnisation !
Manipulation de l’heure d’arrivée
Afin de rejeter un maximum de demandes d’indemnisation, les compagnies aériennes ont plus d’un tour dans leur sac. L’une des stratégies qu’elles utilisent consiste à manipuler l’heure d’arrivée. L’équipe de :site-name a déjà traité plusieurs cas à ce sujet, et nous souhaitons aujourd’hui vous en présenter un.
Lors d’un vol entre Eindhoven et Bologne, la compagnie aérienne a ouvert immédiatement les portes de l’avion après l’atterrissage, afin de réduire le retard officiel à 2 heures et 53 minutes. Cela a permis de faire en sorte que les passagers ne soient pas éligibles à une indemnisation, car le retard semblait inférieur à 3 heures.
Cependant, la compagnie a ensuite placé un ruban adhésif devant la sortie, empêchant les passagers de quitter l’avion pendant 10 minutes. Une fois ce délai écoulé, le ruban a été retiré et les passagers ont pu descendre. En réalité, le retard total à l’arrivée était de 3 heures et 3 minutes, donnant ainsi droit à une indemnisation. Vous trouverez ci-dessous une photo de ce vol.
L’importance de la preuve en cas de retard de vol
Sans preuve tangible, la compagnie aérienne aurait pu simplement communiquer l'heure d'ouverture des portes et se serait ainsi exonérée de son obligation d'indemnisation, laissant les passagers frustrés et sans recours. Heureusement, l’un des passagers a eu la présence d’esprit de prendre une photo, dont les métadonnées ont permis d'identifier précisément l’heure de la prise.
Cette preuve a été présentée au tribunal pour démontrer que le retard réel à l’arrivée était de 3 heures et 3 minutes, et non de 2 heures et 53 minutes, comme l’affirmait la compagnie aérienne. Grâce à cette preuve, :site-name a pu faire valoir le droit à indemnisation des passagers !
Que faire si une compagnie aérienne refuse de vous indemniser ?
Si votre vol est retardé, veillez à recueillir des preuves indiquant que le retard dépasse les 3 heures. Cela renforcera votre dossier pour défendre votre droit à l’indemnisation. Conservez également toutes les informations que la compagnie aérienne vous transmet concernant le retard ou l'annulation, telles que la raison du problème (technique ou autre).
En cas de refus d'embarquement, demandez un document officiel attestant ce refus, car les compagnies sont légalement obligées de vous le fournir. Petite astuce : prenez une photo à la porte d'embarquement. L'horodatage dans les métadonnées pourra servir de preuve.
Comment engager une action en justice contre une compagnie aérienne ?
Il est souvent difficile pour les passagers d'obtenir une indemnisation, car les compagnies aériennes rejettent fréquemment les demandes sans justification valable, comptant sur le fait que la majorité des passagers ne poursuivront pas l'affaire en justice. Dans de nombreux cas, il devient donc nécessaire de porter l'affaire devant les tribunaux pour faire valoir vos droits à indemnisation.
En déposant votre dossier auprès de :site-name, vous augmentez considérablement vos chances de succès. Nos équipes juridiques, avec 15 ans d'expérience dans la défense des droits des passagers, se chargent de toutes les démarches. Nous prenons en charge les frais juridiques et les risques liés à la procédure, tandis que vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier en toute tranquillité.
Indemnisation pour vol retardé ou annulé
Selon les réglementations européennes et britanniques, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € par passager si votre vol a été retardé de plus de 3 heures ou annulé dans les 14 jours précédant la date de départ prévue. Ce droit s’applique uniquement si le retard ou l’annulation relève de la responsabilité de la compagnie aérienne, et non de circonstances exceptionnelles comme des restrictions du contrôle aérien (ATC).
Pensez vous que cela pourrait vous concerner ? Utilisez notre Calculateur d'Indemnité pour vérifier votre éligibilité et déposer votre réclamation en ligne !
Nous espérons que ces informations vous seront utiles et que vous et votre animal passerez un voyage sûr et agréable !
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