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Il peut arriver que vous manquiez un vol, que ce soit à cause d’un retard de dernière minute ou de circonstances imprévues. Mais que faire dans ce cas, et surtout, quels sont vos droits en tant que passager ? Dans cet article, nous vous expliquons ce que vous pouvez attendre de la compagnie aérienne en cas de vol raté, ainsi que les recours possibles, en fonction des circonstances.
Il y a pas mal de raisons qui peuvent faire que vous ratez votre vol, et certaines ne sont même pas liées à la compagnie aérienne. Parfois, c’est un imprévu de dernière minute, d’autres fois, c’est un manque de préparation de votre côté. Que ce soit à cause de retards, de documents oubliés, ou d'un mauvais timing, il est important de connaître vos droits pour savoir comment réagir.
Peu importe la cause, il est essentiel de comprendre quelles solutions s'offrent à vous, et surtout si vous pouvez être indemnisé ou réacheminé. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles vous pourriez rater votre vol :
- Retard du vol précédant : votre vol de correspondance arrive trop tard et vous risquez de manquer le vol suivant.
- Problèmes d'enregistrement ou de contrôle : si vous arrivez trop tard à l’enregistrement ou à la porte d'embarquement, ou si vous êtes retardé aux contrôles de sécurité.
- Annulation ou modification de vol : des changements de dernière minute, dus à des problèmes techniques, des conditions météorologiques ou des grèves, peuvent aussi entraîner un vol raté.
Rater un vol peut être très frustrant, mais pour mieux gérer la situation, il est important de comprendre les raisons derrière ce contretemps et d’identifier qui en est responsable. En fonction de la cause, la responsabilité peut incomber à la compagnie aérienne, à l’aéroport ou à vous, en tant que passager, ce qui aura un impact direct sur vos droits et les solutions qui s’offrent à vous.
Si vous manquez une correspondance à cause d'un retard ou d'une annulation de vol précédent, vos droits varient en fonction de la situation. Si le retard ou l'annulation est causé par la compagnie aérienne, vous avez droit à un réacheminement vers votre destination finale, sans frais supplémentaires. De plus, si le retard à l’arrivée dépasse 3 heures ou si le vol est annulé, vous pouvez être éligible à une indemnisation, selon les règles européennes (Règlement CE 261/2004). La compagnie doit aussi vous fournir une assistance, comme des repas et un hébergement si nécessaire, dans l’attente de votre nouveau vol.
En revanche, si le retard ou l’annulation est dû à des circonstances exceptionnelles (comme des problèmes techniques imprévus ou des conditions météorologiques), vous n'aurez pas droit à une indemnisation. Cependant, la compagnie doit toujours vous proposer un réacheminement ou un remboursement pour vous permettre de continuer votre voyage. Si la correspondance manquée est due à un retard de votre vol initial, il est essentiel de signaler rapidement la situation à la compagnie pour connaître les options de réacheminement disponibles.
Il peut arriver que vous soyez responsable de rater votre vol après l’enregistrement, dans les cas suivants :
- Arrivée trop tard à la porte d’embarquement.
- Oubli de documents importants (passeport, visa, billet).
- Non-respect de l’heure limite d’embarquement.
- Retard dû à votre arrivée tardive à l’aéroport.
- Retards de transport qui vous font rater votre vol.
Si l’un de ces cas se produit, la compagnie aérienne n’est pas tenue de vous indemniser. Vous devrez acheter un nouveau billet ou payer des frais supplémentaires pour un autre vol. En règle générale, vous n’aurez pas droit à une indemnisation, sauf si vous avez une assurance voyage couvrant ce type de situation.
Si vous ratez votre vol et n'êtes pas éligible à une indemnisation, vous pouvez néanmoins obtenir un remboursement des taxes d’aéroport que vous avez payées. Bien que la compagnie aérienne ne soit pas tenue de rembourser ces taxes, car vous n’avez pas pris le vol, elles ont été payées lors de l'achat du billet et peuvent représenter jusqu'à 25% du prix total.
Selon l'article L113-8 du code de la consommation, ces taxes doivent être remboursées dans les 30 jours suivant la demande. Des frais de remboursement pouvant atteindre 20% du montant peuvent s'appliquer, sauf si la demande est effectuée en ligne.
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